대상: 고객 지원 팀

바쁜 하루도 감당할 만하게.

모든 요청에는 자리를, 모든 동료에게는 분명한 다음 단계를, 모든 고객에게는 맥락을 잃지 않는 대화를.

GGood Company의 Alex대화 예시

계정 문제로 도움이 필요합니다. 지금까지 시도한 건 이렇습니다.

계정 문의

모든 것이 제자리에.

워크스페이스에서의 하루

들어온 요청에서, 무엇을 할지 아는 팀으로.

이메일 티켓을 모으고 웹사이트 대화를 지원 워크스페이스에서 처리하세요. 보기, 상태, 우선순위로 지금 주의가 필요한 업무를 찾습니다.

업무를 상담원 그룹으로 보내고, 동료를 배정하고, 내부 맥락을 더하세요. SLA 정책과 에스컬레이션 규칙이 응답·해결 기한을 따라가는 데 도움이 됩니다.

응답 시간, 서비스 준수, 티켓 생애주기 리포트를 살펴보세요. 해결 이후 고객의 평점과 코멘트를 읽고 티켓 뒤의 경험을 이해합니다.

저장된 답변을 재사용하고, 답장 흐름에서 발행된 도움말 문서를 공유하세요. 익숙하지 않은 질문을 위해 내부 지식도 곁에 둡니다.

티켓 이벤트와 고객 맥락을 중심으로 규칙을 만드세요. 시험 실행으로 확인하고, 결과를 이해해야 할 때 실행 로그를 살펴봅니다.

역할, 상담원 그룹, 프로젝트, 영업시간을 설정하세요. 워크스페이스를 관리할 사람과 다음 요청에 답할 사람을 나눌 수 있습니다.

직접 워크스페이스를 둘러보거나, 지원 환경 구성을 저희와 함께 살펴보세요.