대상: CSAT 설문

답변 뒤의 답변.

해결된 티켓과 만족한 고객은 같지 않습니다. 물어보고, 그 답을 그것이 나온 업무 곁에 두세요.

MMarlow & Co의 Erin대화 예시

고맙습니다 — 해결됐어요. 다만 첫 답장까지는 좀 걸렸네요.

피드백

모든 것이 제자리에.

워크스페이스에서의 하루

대화 전체가 붙어서 도착하는 평점.

요청이 해결된 뒤, 경험이 아직 생생할 때 고객 평점과 선택적 코멘트를 모으세요.

피드백은 티켓과 그것을 처리한 상담원에 연결되므로, 리뷰에서 점수만이 아니라 평점과 대화를 함께 읽게 됩니다.

평점을 응답 시간·SLA 준수 리포트와 나란히 읽으며, 경험이 수치와 맞아떨어지는지 확인하세요.

선택적 자유 서술 코멘트가 평점 곁에 놓여, 팀이 숫자만이 아니라 이유도 보게 됩니다.

리포트 필터는 상담원, 그룹, 회사, 프로젝트를 다루므로, 리뷰에서 보고 싶은 범위를 고를 수 있습니다.

피드백이 서비스 리뷰나 더 큰 리포트로 옮겨가야 할 때 리포트 행을 CSV로 내보내세요.

직접 워크스페이스를 둘러보거나, 지원 환경 구성을 저희와 함께 살펴보세요.