helpdash업무를 중심으로 팀을 구성하기.
사람을 초대하고, 상담원 그룹을 만들고, 역할을 정의하세요. 요청에 답하는 상담원부터 워크스페이스를 설정하는 관리자까지, 접근 권한이 책임과 맞아떨어지게 합니다.
구성원 · 상담원 그룹 · 역할 · 권한 워크스페이스와 팀
하나의 팀. 그리고 여러 가지 정리 방법.
제품도, 고객도, 책임도 모두 같지는 않습니다. 알맞은 정체성과 알맞은 접근 권한으로, 납득이 가는 구조를 만들어 주세요.
FFieldwork고객 서비스
고객 지원상담원 그룹
Alex Morgan관리자
Maya Chen상담원
답변 뒤의 업무를 위해 만들어진
업무는 이어두고. 경계는 분명하게.
브랜드마다 각자의 인사를.
브랜드 정체성, 지원 발신자 정보, 서명, 포털 호스트를 설정하세요. 요청을 알맞은 브랜드에 연결해, 고객이 아는 얼굴을 보게 합니다.
여러 브랜드 · 발신자 정체성 · 포털 설정중요한 세부 사항을 정리하기.
프로젝트와 티켓 구성을 활용해 제품 라인을 반영하세요. 워크스페이스 시간대와 근무 달력을 설정해 지원 운영이 영업시간을 따르게 합니다.
프로젝트 · 티켓 구성 · 영업시간몇 가지
좋은 질문.
브랜드와 별도 워크스페이스는 같은 건가요?
아닙니다. 브랜드는 하나의 워크스페이스 안에서 고객에게 보이는 정체성입니다. 별도 워크스페이스는 각자의 테넌트 맥락을 가집니다. 운영에 맞는 경계를 고르세요.
팀원마다 접근 권한을 다르게 할 수 있나요?
가능합니다. 역할과 세분화된 권한이 제품 영역과 동작에 대한 접근을 제어합니다. 상담원 그룹은 그와 별개로 담당과 라우팅을 정리합니다.
우리 회사 정체성을 쓸 수 있나요?
워크스페이스와 브랜드 설정은 회사명, 브랜드 색상, 로고, 발신자 이름, 지원 서명 같은 정체성 정보를 지원합니다.
더 큰 그림의 일부.
나머지 지원 업무도 함께 가져오세요.