helpdash에이전시나 MSP, 또는 리셀러라면 여러분이 지원하는 건 하나의 제품이 아닙니다. 여러 고객을 위해 여러 제품을 지원하죠. 흔한 헬프데스크는 한 회사가 자기 브랜드 하나를 지원하는 전제로 만들어져 있어서, 두 번째 고객을 맡는 순간 두 가지 나쁜 선택지 사이에 갇힙니다. 모두를 구분 없는 하나의 큐에 밀어 넣거나, 고객마다 별도의 헬프데스크를 띄우고(그리고 값을 치르고) 가는 것이죠.
**멀티테넌트 헬프데스크**가 세 번째 선택지입니다.
여기서 "멀티테넌트"의 뜻
멀티테넌시란 하나의 플랫폼이 격리된 워크스페이스(테넌트)를 동시에 여럿 품는다는 뜻입니다. 고객마다 자기 것이 생깁니다.
- 격리된 데이터 — 한 고객의 티켓, 연락처, 지식 베이스는 다른 고객 쪽에서 결코 보이지 않습니다. Helpdash에서는 화면에서 감추는 수준이 아니라 행 단위로 적용됩니다.
- 화이트라벨 브랜딩 — 각자의 로고, 색상, 맞춤 도메인, 발신 주소. 그래서 헬프 센터가 여러분의 제품이 아니라 그 고객의 제품처럼 보입니다.
- 각자의 설정 — 워크스페이스별 SLA, 자동화, 영업시간.
그러는 동안 여러분의 팀은 별개의 시스템을 들락거리지 않고 그 모두를 가로질러 일합니다.
좌석당 과금이 왜 에이전시에 가장 아픈가
전통적인 헬프데스크는 상담원 좌석당 요금을 매깁니다. 팀원 각자가 여러 고객을 건드리는 에이전시에게 이 모델은 바로 여러분의 일하는 방식을 벌줍니다. 상담원 한 명 한 명이 반복 비용이고, 그것이 고객 관계 수만큼 곱해집니다.
Helpdash는 좌석이 아니라 워크스페이스 단위로 요금을 매깁니다. 그래서 고객의 워크스페이스에 인원수 청구 없이 필요한 만큼 상담원을 더할 수 있습니다. 멀티브랜드 팀에게는 바로 이 뒤집기가 핵심입니다.
언제 필요해지나
멀티테넌트 구성 쪽으로 끌리는 순간은 이럴 때입니다.
- 서로 다른 브랜드나 고객을 두셋 이상 지원한다.
- 고객이 지원도 자기 브랜드로 보이길 기대한다.
- 여러 헬프데스크에 비용을 내고 있거나, 그 로그인들 사이를 오가고 있다.
- 고객 데이터가 격리되어 있다는 확실한 보장이 필요하다.
Helpdash는 어디에 들어맞나
Helpdash는 처음부터 멀티테넌트로 만들어졌습니다. 테넌트별 엄격한 격리, 워크스페이스별 화이트라벨 도메인과 브랜딩, 그리고 인원수가 세금이 되지 않도록 워크스페이스 단위 요금까지. 남의 브랜드를 위해 지원을 서비스로 운영하는 에이전시와 MSP를 겨냥해 설계되었습니다.