대상: 고객 포털

고객이 직접 확인할 수 있는 곳.

모든 소식에 이메일이 필요하지는 않습니다. 고객에게는 들여다볼 곳을, 팀에게는 "진행 상황이 어떻게 되나요?"라는 메시지를 덜 받을 여유를.

BBrightside의 Tom대화 예시

제 요청이 어떻게 되고 있는지 어디서 확인할 수 있나요?

셀프서비스

모든 것이 제자리에.

워크스페이스에서의 하루

고객이 보내고, 따라가고, 기다리지 않고 답을 찾습니다.

고객은 자기 인증으로 포털에 로그인해 요청을 보내고, 자신에게 속한 티켓을 봅니다. 포털 접근과 운영자 접근은 별도의 인증 가드를 사용합니다.

고객은 요청의 상태를 따라가고 같은 자리에서 답장할 수 있어, 대화가 팀이 이미 작업 중인 티켓에 계속 붙어 있습니다.

검색 가능한 공개 헬프 센터에 도움말 문서를 발행하세요. 팀이 한 번 쓴 문서가 요청이 보내지기 전에 해결해 줄 수 있습니다.

브랜드 정체성과 포털 호스트 설정을 구성해, 포털이 고객이 아는 브랜드를 보여주게 하세요.

사용자 정의 필드와 조건부 섹션이 있는 티켓 양식을 사용해, 접수된 요청이 팀에 필요한 정보를 담게 하세요.

포털 접수는 이메일, 웹사이트 채팅과 같은 공유 받은편지함으로 합류하며, 담당·메모·서비스 기한도 동일합니다.

직접 워크스페이스를 둘러보거나, 지원 환경 구성을 저희와 함께 살펴보세요.