helpdashНайдите форму своего рабочего дня.
Разложите заявки по статусу, приоритету, каналу и проекту. Выберите период, чтобы понять, откуда приходят обращения и где работа стоит.
Объём заявок · Доли каналов · Статус · Фильтры по датам Отчёты и CSAT
Знать, как работа идёт на самом деле.
Посмотрите на очередь со стороны команды и со стороны клиента. Изучайте отчёты по заявкам, следите за сроками обслуживания и читайте отзыв за оценкой.
Форма вашей очереди
Пример данныхПн
Вт
Ср
Чт
Пт
Другая сторона историиОценки и комментарии клиентов — рядом с вашими отчётами.
Сделано для работы за ответом
Лучшие вопросы начинаются с более ясной картины.
От графика — к строкам.
Изучайте отчёты по агентам, группам, времени ответа, соблюдению SLA, компаниям и жизненному циклу заявки. Применяйте общие фильтры и выгружайте подходящие строки в CSV.
Библиотека отчётов · Общие фильтры · Экспорт CSVУслышьте ответ после ответа.
Собирайте оценку и необязательный комментарий после решения. Свяжите отзыв с заявкой и сотрудником, чтобы разбор включал и опыт клиента.
Опросы CSAT · Оценки и комментарии · Контекст заявкиНесколько хороших
вопросов.
Какую дату используют отчёты?
Отчёты по заявкам обычно фильтруют по дате создания. Обращение, созданное в марте и решённое в апреле, относится к мартовской когорте. Отчёт по учтённому времени использует дату самой записи времени.
Можно ли выгрузить отчёты?
Библиотека отчётов поддерживает экспорт в CSV с применёнными фильтрами, так что показанные строки можно забрать в собственный анализ.
Можно ли управлять тем, кто видит отчёты?
Да. Для отчётов и удовлетворённости клиентов есть разрешения. Отчёты охватывают всё рабочее пространство, поэтому давайте доступ тем, кому нужно видеть цифры команды.
Часть более широкой картины.
Возьмите с собой и остальную часть работы поддержки.