helpdash1
Откройте дверь для обращений.
Клиенты входят в портал со своей аутентификацией, отправляют обращение и видят принадлежащие им заявки. Доступ к порталу и доступ оператора используют разные механизмы защиты.
Изучить самообслуживаниеДля кого: Клиентский портал
Место, где клиенты могут посмотреть сами.
Не каждое обновление требует письма. Дайте клиентам, куда посмотреть, а команде — меньше сообщений «есть новости?».
Начать с HelpdashTTom из BrightsideПример разговора
Где посмотреть, что происходит с моим обращением?
СамообслуживаниеВсё на своём месте.
- Команда
- Клиентский портал
- Ответственный
- Назначено
- Контекст
- Разговор + клиент
- Следующий шаг
День в вашем рабочем пространстве
Клиент отправляет, следит и находит ответ, не дожидаясь.
2
Пусть ход дела говорит сам за себя.
Клиент может следить за статусом обращения и отвечать там же, так что разговор остаётся привязан к заявке, над которой команда уже работает.
Изучить общий ящик3
Отвечайте до того, как вопрос придёт.
Публикуйте статьи в публичном справочном центре с поиском. Статья, написанная один раз, может решить обращение ещё до его отправки.
Изучить базу знанийВаша идентичность — на экране клиента.
Портал, похожий на вас.
Настройте идентичность бренда и параметры хоста портала, чтобы он показывал бренд, который клиент узнаёт.
Обращения, готовые к работе.
Используйте формы с пользовательскими полями и условными разделами, чтобы отправленное обращение несло нужные команде детали.
Один разговор, несколько входов.
Обращения из портала сходятся с почтой и чатом сайта в одном общем ящике — с той же ответственностью, заметками и сроками.
Давайте настроим это
под вашу команду.
Начните изучать своё рабочее пространство или разберём вашу схему поддержки вместе.