helpdash1
Спрашивайте в нужный момент.
Собирайте оценку и необязательный комментарий после решения обращения, пока впечатление ещё свежее.
Изучить CSATДля кого: Опросы CSAT
Ответ после ответа.
Решённая заявка — не то же самое, что довольный клиент. Спросите, а затем держите ответ рядом с работой, из которой он вырос.
Начать с HelpdashEErin из Marlow & CoПример разговора
Спасибо — вопрос закрыт. Правда, первый ответ шёл довольно долго.
ОтзывВсё на своём месте.
- Команда
- Поддержка клиентов
- Ответственный
- Назначено
- Контекст
- Разговор + клиент
- Следующий шаг
День в вашем рабочем пространстве
Оценка, которая приходит вместе со всем разговором.
2
Держите отзыв в контексте.
Отзыв привязан к заявке и к сотруднику, который её вёл, поэтому разбор читает оценку и разговор вместе, а не голый балл.
Изучить общий ящик3
Превращайте комментарии в изменения.
Читайте оценки рядом с отчётами по времени ответа и соблюдению SLA, чтобы увидеть, совпадает ли опыт с цифрами.
Изучить отчётыО чём балл не говорит.
Полезная часть — это комментарий.
Необязательный свободный комментарий стоит рядом с оценкой, поэтому команда видит причину, а не только число.
Отзывы по сотруднику и по группе.
Фильтры отчётов охватывают сотрудников, группы, компании и проекты, поэтому разбор может смотреть на нужный срез работы.
Запись, которую можно взять с собой.
Выгружайте строки отчёта в CSV, когда отзыв должен попасть в разбор услуги или в более широкий отчёт.
Давайте настроим это
под вашу команду.
Начните изучать своё рабочее пространство или разберём вашу схему поддержки вместе.