Feature 01 / 04
Решение
Сигналы CSAT, возвращаемые в inbox
При решении автоматически шлите подписанную ссылку на опрос. Следите за удовлетворённостью по агенту, каналу и тегу и переоткрывайте тикеты с оценкой ниже 4 со своим SLA.
Результаты
Ловите недовольных клиентов до оттока
Правила автопереоткрытия возвращают в очередь каждый тикет с низкой оценкой раньше, чем клиент дойдёт до кнопки отмены. Одно пространство Helpdash отметило семь почти-оттоков за квартал, которые без правила бы пропустили.
Feature 02 / 04
Автопереоткрытие тикетов с оценкой ниже вашего порога
Feature 03 / 04
Дашборды CSAT по агенту и по пространству с трендами
Feature 04 / 04
Еженедельная сводка по email или вебхуку для руководства
Внутри опроса
Опросы, которые клиенты действительно заполняют
Feature 01 / 03
Подписанные ссылки
Каждая ссылка HMAC-подписана и одноразовая. Клиенту не нужен аккаунт; ответ нельзя подделать.
Feature 02 / 03
Автопереоткрытие
Оценка ниже порога? Тикет открывается заново со свежим SLA, тегом эскалации и уведомлением владельцу.
Feature 03 / 03
Срезы отчётности
Фильтруйте CSAT по агенту, каналу, тегу, проекту или тарифу. Экспортируйте срез или шлите в BI каждый час.
FAQ
Frequently asked questions
Когда срабатывает опрос?
По умолчанию через два часа после решения тикета — достаточно, чтобы клиент проверил фикс, и достаточно мало, чтобы он помнил. Задержку можно поменять на пространство.
Можно A/B-тестировать текст?
Да. Пространства могут запускать два шаблона опроса параллельно; Helpdash делит доставку поровну и отчитывается по response rate на шаблон.
Что с историей оценки при перемещении тикета?
Оценки CSAT неизменяемы и движутся с тикетом. Перемещение между проектами сохраняет оценку, timestamp и оригинальный шаблон.
Поймайте первый почти-отток на этой неделе
Опросы CSAT и автопереоткрытие включены в Pro. Дашборд обновляется в реальном времени.