Здравствуйте! Можно перенести моё рабочее пространство на наш собственный домен? Хотелось бы, чтобы всё выглядело больше «по-нашему».
Меньше хаоса.
Больше заботы.
Поддержка клиентов.
Когда все в курсе.
Соберите почту, живой чат и обращения из соцсетей в одну очередь — с историей клиента, понятным ответственным и ближайшим сроком перед глазами.
14 дней бесплатно. Карта не нужна. Хороший день в службе поддержкиРазговоры, связанные вместе.
Maya ChenNorthstar
#HD-1042Рабочее пространство, похожее на насОткрыт
Интерактивный пример · примерные данныеВыберите разговор. Сделайте кому-то день.
Встречайте клиентов там,
где они уже есть.
Почта Живой чат WhatsApp Instagram Messenger SMS
Много движущихся частей.
Одна очень довольная команда.
От первого «здравствуйте» до следующего «спасибо»
всё, что нужно поддержке, остаётся связанным.
Вся история.
Ровно там, где нужна.
Вопрос в чате. Продолжение по почте. Команда подхватывает разговор, когда история, компания и переписка клиента уже под рукой.
- Заявки, живой чат и контекст клиента
- Внутренние заметки и обсуждения с командой
- Понятный ответственный за каждое обращение
MC
Maya ChenNorthstar · Клиент с 2024 года
КлиентАктивностьДеталиЗаявки
Короткий вопрос о собственных доменах
Живой чат с Maya
Сегодня, 10:24Настройка команды
Решено Jamie
Вчера, 14:08Весь контекст уже здесь.
Компания, история и переписка.
Не нужно просить начинать сначала.
У вашей команды есть талант.
Остальное сделают правила.
Направьте следующее обращение, задайте приоритет и держите обещания по срокам ответа. Стройте правила вокруг того, как команда работает на самом деле.
- Маршрутизация по навыкам, доступности и загрузке
- Политики SLA с рабочими часами
- Тестируйте правила и разбирайте каждое выполнение
Установите нужную связьАктивно
КогдаСоздана заявка
ЕслиКатегория — ОплатаСовпадает
Назначить команде по оплатам Поставить высокий приоритет
Направлено — со всем, что нужно команде.
Хороший ответ заслуживает
помогать не один раз.
Превратите знания команды в справочный центр с поиском. Дайте клиентам место, где можно найти ответы и следить за своими обращениями — на их условиях.
- База знаний с вашим брендом и поиском
- Черновик, проверка и публикация с версиями
- Клиентский портал для отслеживания обращений
a Справочный центр Acme
Немного помощи —
когда она нужна.
Как подключить свой домен?
Сделайте рабочее пространство своим
Подключите собственный домен за несколько шагов.
Начало работы 8 статейВаше рабочее пространство 12 статей
Пример справочного центраЗнайте, как идут дела.
Знайте, где нужна помощь.
Поймите работу за вашим сервисом. Сведите нагрузку, время ответа, соблюдение SLA и отзывы клиентов в один разговор.
- Отчёты по командам и каналам
- Опросы удовлетворённости клиентов
- Сохранённые отчёты и экспорт в CSV
Как проходит ваша неделяПоследние 7 дней
Первый ответ12 мин
Время до ответа человека
Довольство клиентов4.8 / 5
Каждый голос важен
Решённые разговоры На этой неделе
Пример данных, а не заявление о результатах клиентов. Живой чат Маленькое окно.
Маленькое окно.
Настоящая связь.
Будьте рядом, пока вопрос ещё свежий. Соедините посетителя с нужным человеком, передайте разговор коллеге и продолжите историю заявкой, когда нужно больше времени.
- Направляйте и передавайте чаты своей команде
- Полезные ответы, когда команды нет на месте
- Превращайте разговор в отслеживаемую заявку
Поддержка HelpdashПример виджетаЗдравствуйте. Мы здесь.
Живой человек, готовый помочь.
Переключите доступность команды. Попробуйте вопрос.
support.acme.studio
a acme.
Здравствуйте, чем
можем помочь?
Найдите свой ответ
Начало работы Ваш аккаунт
help.formandfield.co
form & field®
Чувствуйте себя
как дома.
Что привело вас сюда?
Заказы и доставка Возвраты
Рабочие пространства и брендКлиенты знают
Клиенты знают
ваше имя.
Пусть так и останется.
Ваш бренд — часть разговора. Дайте каждому направлению своё рабочее пространство, подключите свой домен и сделайте справочный центр по-настоящему своим.
Отдельные рабочие пространства Собственный домен Ваш бренд на первом плане
Сделайте своим Собственные домены — в Pro. White-label — в Enterprise.Меньше догонять.
Больше понимать, что дальше.
Хорошая поддержка продолжается и между ответами. Дайте клиентам место, где следить за своими обращениями, а команде — детали, чтобы двигать их вперёд.
N Поддержка NorthstarMC
С возвращением, Maya
Вы в нужном месте.
Ваши обращения — без ещё одного письма-напоминания.
Ваши обращения3 обращения
Подключение своего доменаОбновлено сегодняВ работе
Приглашение команды дизайнаОбновлено вчераРешено
Копия нашего счётаОбновлено вчераРешено
Нужные детали — с самого начала.
С чем нужна помощь?Аккаунт и рабочее пространство
Подходящие поля появляются по мере ответов клиента.
Их обращения.
Их собственная дверь.
Клиенты входят по ссылке из письма, чтобы создавать и отслеживать обращения. История остаётся в одном месте, даже когда следующий ответ занимает время.
Изучить клиентский порталОставьте позади
«пришлите, пожалуйста, подробности».
Используйте пользовательские поля, условные формы и обязательные данные, чтобы каждое обращение было полезным с самого начала. Связывайте пользовательские объекты, когда работе нужен дополнительный контекст.
Настройте свой процесс поддержкиПередача. Срок.
Детали, которые важны.
Детали, благодаря которым хорошая команда поддержки
работает слаженно.
Держите обещания.
Таймеры SLA, рабочие часы и правила эскалации держат следующий ответ на виду.
SLA и маршрутизацияПодключите нужных людей.
Внутренние заметки, командный чат, группы агентов и навыки превращают «сейчас уточню» в командную работу.
Совместная работаОставайтесь в безопасной зоне.
Роли, политики входа и журналы действий задают правильные границы вокруг вашей работы.
Безопасность и контрольВаш ИИ-ассистент.
Теперь тоже в курсе.
Подключите совместимые ИИ-инструменты к заявкам, знаниям и контексту, которые у команды уже есть. Границу задают ваши разрешения. Вы выбираете, какие изменения ассистент может вносить.
Познакомиться с ИИ-подключениемВы Введи меня в курс по этой заявке.
Контекст, собранный вместе.
История переписки, данные клиента и связанные знания. Доступны подключённому ассистенту.
Заявка Знания Ваши разрешения
Разные команды.
Та же забота.
Хороший день в поддержке у каждого выглядит по-своему. Пусть Helpdash работает так, как работаете вы.
Приведите своих людей.
Дайте работе дом.
Не нужно настраивать всё сразу.
Начните с разговоров, которые у вас уже есть.
- 1
Откройте дверь.
Создайте рабочее пространство, подключите почту поддержки и добавьте виджет чата на сайт.
Подключите каналы - 2
Позовите команду.
Пригласите коллег, соберите группы и убедитесь, что каждому обращению есть куда попасть.
Знакомство с рабочим пространством - 3
Найдите свой ритм.
Добавьте первую статью помощи, соберите полезное правило и посмотрите, что говорят ваши клиенты.
Найдите точку старта
Что можно перенести в Helpdash?
Команда может вести заявки, почту и чат на сайте, а также обращения из WhatsApp, Instagram, Messenger и SMS. Вокруг этой работы подключаются данные клиентов, знания, автоматизация и отчёты. Провайдеры мессенджеров требуют собственной настройки подключения.
Helpdash тарифицируется за агента?
Тарифы считаются за рабочее пространство, лимиты по команде и использованию включены. В Starter входит 5 участников, в Pro — 25, в Enterprise — без ограничений. Страница тарифов подробно описывает лимиты и возможности.
Можно использовать свой бренд и домен?
Да. В Pro входит собственный домен, в Enterprise — white-label брендинг. Настройте клиентскую часть под свой бренд и держите отдельные рабочие пространства для разных направлений.
Есть ли в Helpdash ИИ?
Helpdash подключает совместимых внешних ИИ-ассистентов к вашему рабочему пространству через MCP. Ассистенты могут пользоваться разрешёнными инструментами заявок, знаний и поддержки. Разрешения подключения и доступ на запись контролируете вы.
Что происходит при старте пробного периода?
Вы создаёте рабочее пространство и получаете 14 дней на знакомство с возможностями Enterprise. При регистрации карта не требуется. Можно подключить каналы, пригласить команду и выбрать подходящий тариф.