helpdash1
Впишите клиента в картину.
Сгруппируйте контакты под записями компаний и организуйте заявки по проектам. Команда видит, кто спрашивает и к какой части отношений относится работа.
Изучить контекст клиентаДля кого: Агентства
Много клиентов. Понятный способ заботиться о каждом.
Обращение принадлежит клиенту. Следующий шаг — кому-то в вашей команде. Держите оба ясными, пока агентство берёт всё больше работы.
Начать с HelpdashJJamie из FieldworkПример разговора
Поможете обновить доступы для нашей новой проектной команды?
Обращение клиентаВсё на своём месте.
- Команда
- Клиентский сервис
- Ответственный
- Назначено
- Контекст
- Разговор + клиент
- Следующий шаг
День в вашем рабочем пространстве
Клиентское обращение находит свой проект, своего человека и свой следующий шаг.
2
Сделайте ответственность прослеживаемой.
Назначайте обращения агенту или группе. Держите разговор, внутренние заметки о передаче, вложения и записи времени вместе с заявкой по мере продвижения работы.
Изучить команды и рабочие пространства3
Приносите на разбор полезную запись.
Фильтруйте отчёты по проекту, компании, группе или ответственному. Выгружайте строки в CSV и пользуйтесь отчётом по учтённому времени, когда команда отмечает оплачиваемые и неоплачиваемые часы.
Изучить отчётыСтруктура вашего агентства, отражённая в работе.
Узнаваемая идентичность для каждого бренда.
Настройте данные отправителя, подписи и идентичность портала для брендов вашего пространства. Там, где нужна отдельная граница арендатора, используйте отдельные пространства.
Повторяйте процесс, а не действия.
Сохраняйте наборы действий как сценарии для повторяющихся клиентских обращений. Используйте правила для маршрутизации, изменения приоритета и внутренних уведомлений.
Передавайте знания следующему коллеге.
Держите внутренние инструкции в базе знаний и публикуйте публичные статьи для вопросов, которые клиенты задают часто.
Давайте настроим это
под вашу команду.
Начните изучать своё рабочее пространство или разберём вашу схему поддержки вместе.