helpdash1
Выведите обращения на виду.
Собирайте заявки из почты и ведите разговоры с сайта из своего рабочего пространства. Пользуйтесь представлениями, статусами и приоритетами, чтобы найти работу, которая требует внимания.
Изучить общий ящикДля кого: Команды поддержки
Сделать загруженный день более управляемым.
Дайте каждому обращению место, каждому коллеге — понятный следующий шаг, а каждому клиенту — разговор, который сохраняет свой контекст.
Начать с HelpdashAAlex из Good CompanyПример разговора
Мне нужна помощь с аккаунтом. Вот что я уже пробовал.
Помощь с аккаунтомВсё на своём месте.
- Команда
- Поддержка клиентов
- Ответственный
- Назначено
- Контекст
- Разговор + клиент
- Следующий шаг
День в вашем рабочем пространстве
От входящего обращения к команде, которая знает, что делать.
2
Дайте следующему шагу ответственного.
Направьте работу группе агентов, назначьте коллегу и добавьте внутренний контекст. Политики SLA и правила эскалации помогают выдерживать сроки ответа и решения.
Изучить автоматизацию3
Учитесь у того, что было дальше.
Смотрите отчёты по времени ответа, соблюдению сроков и жизненному циклу заявки. Читайте оценку и комментарий клиента после решения, чтобы понять опыт за заявкой.
Изучить отчёты и CSATОсновы поддержки, работающие вместе.
Полезные ответы под рукой.
Переиспользуйте шаблоны ответов и делитесь опубликованными статьями прямо из процесса ответа. Держите внутренние знания доступными для менее привычных вопросов.
Общий процесс для рутинной работы.
Стройте правила вокруг событий заявки и контекста клиента. Проверяйте их вхолостую и смотрите журнал выполнения, когда нужно понять результат.
Место для того, как работает ваша команда.
Настройте роли, группы агентов, проекты и рабочие часы. Разделите, кто управляет пространством и кто отвечает на следующее обращение.
Давайте настроим это
под вашу команду.
Начните изучать своё рабочее пространство или разберём вашу схему поддержки вместе.