helpdash1
Встречайте вопрос там, где он возникает.
Посетитель открывает чат на сайте во время настройки. Агент может ответить прямо там или превратить разговор в заявку, когда нужно более глубокое продолжение.
Изучить живой чатДля кого: SaaS-команды
Двигайте клиентов вперёд.
От первого «как это сделать?» до аккаунта, которому нужно чуть больше внимания. Дайте команде поддержки контекст, с которым клиенты действительно продвигаются.
Начать с HelpdashMMaya из NorthstarПример разговора
Наша команда готова. Как настроить нужные права?
ОнбордингВсё на своём месте.
- Команда
- Поддержка продукта
- Ответственный
- Назначено
- Контекст
- Разговор + клиент
- Следующий шаг
День в вашем рабочем пространстве
Вопрос об онбординге превращается в уверенный следующий шаг.
2
Видьте аккаунт за обращением.
Контакты и компании связывают обращение с записью клиента. Держите под рукой данные аккаунта, последние заявки и внутренние заметки, когда работу подхватывает другой коллега.
Изучить общий ящик3
Сделайте следующую настройку проще.
Превратите повторяющееся объяснение в статью справочного центра. Опубликованные публичные руководства могут появляться как подсказка, пока агент пишет следующий ответ.
Изучить базу знанийМесто для работы после ответа.
Дайте техническим вопросам маршрут.
Используйте группы агентов, приоритеты заявок и условия автоматизации, чтобы передавать обращения тем, кто лучше поможет.
Смотрите, о чём спрашивают клиенты.
Смотрите объём по проектам, компаниям и каналам. Читайте оценки и комментарии рядом с работой поддержки.
Подключите инструменты, которыми уже пользуетесь.
Используйте API, вебхуки или совместимых внешних ИИ-ассистентов через MCP, чтобы встроить Helpdash в более широкий процесс.
Давайте настроим это
под вашу команду.
Начните изучать своё рабочее пространство или разберём вашу схему поддержки вместе.