Направьте обращение. Задайте приоритет. Напомните нужному человеку. Дайте ежедневной работе поддержки понятный набор правил и верните команде её внимание.
Запускайте правила при создании, назначении, обновлении заявки или ответе на неё. Добавляйте условия по статусу, приоритету, проекту, тегам или контексту клиента, чтобы каждое правило оставалось точным.
События заявки · Условия · Запуск по расписаниюНазначьте человека или команду, обновите приоритет, добавьте теги, оставьте внутреннюю заметку или уведомите коллегу. Сохраняйте повторяемые наборы действий как сценарии, которые агент применяет к заявке.
Маршрутизация · Теги · Внутренние заметки · СценарииПроверьте правило вхолостую на заявке до включения. Смотрите историю выполнения, чтобы разобрать результат, и управляйте повторами через окно идемпотентности.
Холостые прогоны · Журнал выполнения · Защита от повторовИспользуйте групповую маршрутизацию с навыками, доступностью, загрузкой и сменами. Направляйте обращения к людям, которые подходят и свободны.
Навыки · Доступность · Загрузка · СменыПодготовьте проактивную рассылку для выбранной аудитории контактов, выберите проект и отправьте или запланируйте кампанию. Каждый получатель получает заявку, так что ответ возвращается в обычный процесс поддержки.
Выбор аудитории · Рассылка по расписанию · Ответы как заявкиДа. Редактор правил поддерживает холостой прогон на заявке. Он позволяет разобрать оценку до активации.
Правило реагирует на событие или расписание, когда его условия совпадают. Сценарий — это сохранённый набор действий, который агент сам применяет к заявке.
Правила поддерживают действия-вебхуки. Настройте адрес назначения и смотрите результат запуска в истории выполнения.
Возьмите с собой и остальную часть работы поддержки.
helpdash