Ваши продукты, клиенты и зоны ответственности не одинаковы. Дайте им структуру, в которой есть смысл, — с правильной идентичностью и правильным доступом.
Приглашайте людей, создавайте группы агентов и определяйте роли. Пусть доступ следует за ответственностью — от агента, отвечающего на обращения, до администратора, настраивающего пространство.
Участники · Группы агентов · Роли · РазрешенияНастройте идентичность бренда, данные отправителя, подписи и хосты портала. Связывайте обращения с нужным брендом, чтобы клиент видел знакомую идентичность.
Несколько брендов · Идентичность отправителя · Настройки порталаИспользуйте проекты и настройку заявок, чтобы отразить ваши продуктовые линейки. Задайте часовой пояс и рабочий календарь пространства, чтобы поддержка следовала вашим рабочим часам.
Проекты · Настройка заявок · Рабочие часыНет. Бренды — это клиентские идентичности внутри одного пространства. У отдельных пространств свой контекст арендатора; выберите границу, подходящую вашей работе.
Да. Роли и точные разрешения управляют доступом к разделам продукта и действиям. Группы агентов отдельно организуют ответственность и маршрутизацию.
Настройки пространства и бренда поддерживают такие данные, как название компании, цвет бренда, логотип, имя отправителя и подпись поддержки.
Возьмите с собой и остальную часть работы поддержки.
helpdash