helpdashСправочный центр, которому есть куда расти.
Организуйте статьи по категориям и языкам. Дайте каждому руководству полезное описание и метаданные для поиска, чтобы клиенты находили нужный ответ, не открывая заявку.
Категории · Языки · Поиск · SEO-поля База знаний
Ваш лучший ответ. Готов для следующего человека.
Превратите знания команды в помощь, которую люди находят. Публикуйте руководства для клиентов, ведите внутренние инструкции и приносите полезные статьи прямо в ответ.
Чем мы можем помочь?
Найдите ответ
Подключите свою команду
Приглашения, роли и ваше первое рабочее пространство.
Сделайте своим
Знакомое место для ваших клиентов.
Опубликовано и готово помогать
Сделано для работы за ответом
Напишите один раз. Сделайте так, чтобы это было легко найти снова.
Процесс публикации, которому команда доверяет.
Черновик, проверка, публикация и архив. Разделите права на написание и публикацию, выбирайте публичную или внутреннюю видимость и восстанавливайте прежнюю версию из истории.
Черновики и проверка · Видимость · ВерсииВерните знания в разговор.
Опубликованные публичные статьи могут предлагаться в редакторе ответа. Дайте агентам полезную точку старта, а клиентам — согласованное объяснение.
Подсказки статей · Контекст заявки · Переиспользуемые ответыДайте клиентам место, где следить за работой.
Клиентский портал позволяет войти по одноразовой ссылке из письма, открыть обращение и следить за своими заявками. Соедините самообслуживание с понятной дорогой к человеку, когда нужна дополнительная помощь.
Клиентский портал · Ссылки для входа по почте · Отслеживание обращенийНесколько хороших
вопросов.
Могут ли некоторые статьи оставаться внутренними?
Да. У статей есть публичная или внутренняя видимость. Статья появляется в клиентском справочном центре, только если она опубликована И публичная.
Можно ли писать черновик без публикации?
Да. Управление статьями и публикация используют разные разрешения, поэтому вы решаете, кто пишет и кто выпускает.
Можно ли вернуть прежнюю версию статьи?
Каждое сохранение создаёт версию. Команда может посмотреть историю и восстановить прежнюю версию в редакторе.
Часть более широкой картины.
Возьмите с собой и остальную часть работы поддержки.