Поддержка редко бывает одной задачей. Это очередь, разговор, написанный ответ, правило, экономящее кому-то час, и отчёт, объясняющий неделю. Вот каждая часть — и где она живёт.
У каждого своя страница. Начните оттуда, откуда начинается ваш день.
Разговор, который стоит держать целиком.
Заявки, контекст клиента и понятная ответственность в одном общем рабочем пространстве.
Быть рядом в момент «а как?».
Разговоры на сайте — с контекстом, чтобы продолжить за пределами чата.
Ваш лучший ответ. Готов для следующего человека.
Справочный центр с поиском и внутренние знания, написанные вашей командой.
Рутина может позаботиться о себе сама.
Правила, переиспользуемые сценарии и история выполнения для работы между ответами.
Одна команда. Много способов её устроить.
Структура команды, бренды и разрешения под вашу службу поддержки.
Знать, как работа идёт на самом деле.
Отчёты поддержки, видимость SLA и отзывы клиентов в одном месте.
Почта, чат-виджет на сайте, клиентский портал, обращения, созданные вашей же командой, и API — всё становится заявками в одной очереди, с той же ответственностью и теми же сроками обслуживания.
Смотреть каналы и интеграцииРоли и точные разрешения определяют, к каким разделам продукта дотягивается участник и какие действия может выполнять. Двухфакторная аутентификация, единый вход SAML и SCIM-провижининг поддерживают подключённое управление идентичностью там, где они настроены.
Прочитать о безопасности и доступеНастройте идентичность бренда, данные отправителя, подписи и хосты портала, чтобы каждый бренд показывал знакомое клиентам лицо — не разрывая команду между системами.
Изучить рабочие пространства и брендыAPI, вебхуки и MCP-подключения к внешним ИИ-ассистентам расширяют рабочее пространство. Области действия коннектора сужают доступ интеграции до разрешений её владельца.
Изучить интеграции и ИИ-подключенияТо же рабочее пространство, разложенное под форму вашей поддержки.
Подключите настройку входящей почты. Входящие сообщения становятся заявками, а отправитель связывается с контактом. Ответы могут оставаться привязанными к тому же разговору.
Виджет рассчитан на встраивание в сайт фрагментом скрипта. Конфигурацию для вашей установки дают настройки рабочего пространства.
Да. У статей есть публичная или внутренняя видимость. Статья появляется в клиентском справочном центре, только если она опубликована И публичная.
Да. Редактор правил поддерживает холостой прогон на заявке. Он позволяет разобрать оценку до активации.
Нет. Бренды — это клиентские идентичности внутри одного пространства. У отдельных пространств свой контекст арендатора; выберите границу, подходящую вашей работе.
Отчёты по заявкам обычно фильтруют по дате создания. Обращение, созданное в марте и решённое в апреле, относится к мартовской когорте. Отчёт по учтённому времени использует дату самой записи времени.
Дайте клиентам лучшее, что у вас есть.
Дайте команде рабочее пространство, которое помогает.
helpdash