Müraciəti marşrutlayın. Prioriteti təyin edin. Doğru adamı xatırladın. Gündəlik dəstək işinə aydın qaydalar dəsti verin və komandanıza diqqətini geri qaytarın.
Bilet yaradılanda, təyin ediləndə, yenilənəndə və ya cavablananda qaydaları işlədin. Hər qaydanı fokuslu saxlamaq üçün status, prioritet, layihə, teq və ya müştəri konteksti ətrafında şərtlər əlavə edin.
Bilet hadisələri · Şərtlər · Planlanmış triggerlərŞəxs və ya komanda təyin edin, prioriteti yeniləyin, teq əlavə edin, daxili qeyd qoyun və ya həmkarınıza bildiriş göndərin. Təkrarlanan hərəkət dəstlərini agentlərin biletə tətbiq edə biləcəyi ssenari kimi saxlayın.
Marşrutlama · Teqlər · Daxili qeydlər · SsenarilərAktivləşdirmədən əvvəl qaydanı bilet üzərində sınaq rejimində işlədin. Nəticələri yoxlamaq üçün icra tarixçəsindən istifadə edin və təkrar icranı idempotentlik pəncərəsi ilə idarə edin.
Sınaq icraları · İcra jurnalı · Təkrardan qorunmaAgent bacarıqları, əlçatanlıq, tutum və növbələrlə qrup marşrutlama strategiyalarından istifadə edin. Müraciətləri işə uyğun və onu götürməyə hazır adamlarla uyğunlaşdırın.
Bacarıqlar · Əlçatanlıq · Tutum · Agent növbələriSeçilmiş kontakt auditoriyası üçün proaktiv müraciət hazırlayın, layihə seçin və kampaniyanı göndərin və ya planlaşdırın. Hər alıcı bilet alır ki, cavab adi dəstək iş axınınıza qayıtsın.
Auditoriya seçimi · Planlanmış müraciət · Cavablar bilet kimiBəli. Qayda redaktoru bilet üzərində sınaq icrasını dəstəkləyir. Bu, qaydanı aktivləşdirməzdən əvvəl qiymətləndirməni nəzərdən keçirməyə imkan verir.
Qayda şərtləri uyğun gələndə hadisəyə və ya cədvələ cavab verir. Ssenari isə agentin biletə tətbiq etməyi seçdiyi, yadda saxlanmış hərəkətlər toplusudur.
Qaydalar webhook hərəkətlərini dəstəkləyir. Təyinatı konfiqurasiya edin və icranın nəticəsini yoxlamaq üçün icra tarixçəsindən istifadə edin.
Dəstək işinizin qalanını da özünüzlə gətirin.
helpdash