Encaminhe o pedido. Defina a prioridade. Chame a pessoa certa. Dê ao trabalho do dia a dia um conjunto claro de regras e devolva ao time a atenção dele.
Execute regras quando um ticket é criado, atribuído, atualizado ou respondido. Acrescente condições sobre status, prioridade, projeto, marcadores ou contexto do cliente para manter cada regra focada.
Eventos de ticket · Condições · Gatilhos agendadosAtribua a uma pessoa ou time, atualize a prioridade, adicione marcadores, deixe uma nota interna ou avise um colega. Salve conjuntos de ações repetíveis como cenários que os agentes aplicam a um ticket.
Encaminhamento · Marcadores · Notas internas · CenáriosRode a regra em modo de teste sobre um ticket antes de ativá-la. Use o histórico de execução para inspecionar os resultados e controle repetições com uma janela de idempotência.
Execuções de teste · Registro de execução · Proteção contra repetiçãoUse estratégias de encaminhamento por grupo com habilidades, disponibilidade, capacidade e turnos. Combine os pedidos com as pessoas adequadas e disponíveis.
Habilidades · Disponibilidade · Capacidade · TurnosPrepare um contato proativo para um público de contatos, escolha um projeto e envie ou agende a campanha. Cada destinatário recebe um ticket, então a resposta volta para o seu fluxo normal.
Seleção de público · Envios agendados · Respostas como ticketsSim. O editor de regras suporta execução de teste sobre um ticket. Ele deixa você conferir a avaliação antes de ativar.
Uma regra responde a um evento ou a um agendamento quando as condições batem. Um cenário é um conjunto salvo de ações que um agente escolhe aplicar a um ticket.
As regras suportam ações de webhook. Configure o destino e use o histórico de execução para conferir o resultado.
Traga junto o resto do seu trabalho de atendimento.
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