helpdash从刚刚发生的事开始。
在工单创建、指派、更新或收到回复时运行规则。围绕状态、优先级、项目、标签或客户背景添加条件，让每条规则保持专注。
工单事件 · 条件 · 定时触发当这件事发生有工单被创建
如果这条成立客户被标记为 VIP
那就这么做指派给优先处理团队
试运行完成 · 条件匹配
为答案背后的工作而生
还是你们的做法，只是手工步骤更少。
把接下来的步骤排好。
指派给某人或某个团队，更新优先级，添加标签，留下内部备注或通知同事。把可重复的动作组合保存为场景，客服可以直接应用到工单上。
路由 · 标签 · 内部备注 · 场景看清规则为什么这么做。
启用之前先对某个工单试运行规则。用执行记录查看结果，并用幂等窗口控制重复执行。
试运行 · 执行日志 · 重复保护把团队真实的一天纳入路由。
使用结合客服技能、可用状态、承载量和排班的分组路由策略。把请求交给既擅长这项工作、又有余力接手的人。
技能 · 可用状态 · 承载量 · 客服排班在客户开口前先开口。
为选定的联系人群体准备主动触达，选好项目，然后发送或安排这次投放。每位收件人都会生成一个工单，因此回复会回到你平常的支持流程里。
受众选择 · 定时触达 · 回复即工单几个不错的
问题。
开启之前能先测试规则吗？
可以。规则编辑器支持针对某个工单进行试运行，让你在启用前先查看判定结果。
规则和场景有什么区别？
规则在条件满足时响应事件或计划。场景是一组保存好的动作，由客服选择应用到某个工单上。
规则能连接到别的系统吗？
规则支持 Webhook 动作。配置目标地址，然后通过执行记录查看这次运行的结果。
更大画面里的一块。
把其余的支持工作也一并带过来。