helpdashDəstək gününüzün formasını tapın.
Biletləri statusa, prioritetə, kanala və layihəyə görə bölün. Müraciətlərin haradan gəldiyini və işin harada dayandığını anlamaq üçün tarix aralığı seçin.
Bilet həcmi · Kanal payı · Status · Tarix filtrləri Hesabatlar və CSAT
İşin həqiqətən necə getdiyini bilin.
Növbəyə həm komandanın, həm müştərinin tərəfindən baxın. Bilet hesabatlarını araşdırın, xidmət son tarixlərini izləyin və qiymətin arxasındakı rəyi oxuyun.
Növbənizin forması
Nümunə məlumatB.e
Ç.a
Ç
C.a
C
Hekayənin o biri tərəfiMüştəri qiymətləri və şərhləri — hesabatlarınızın yanında.
Cavabın arxasındakı iş üçün hazırlanıb
Daha yaxşı suallar daha aydın mənzərədən başlayır.
Qrafikdən sətirlərə keçin.
Agentlər, qruplar, cavab müddəti, SLA uyğunluğu, şirkətlər və bilet həyat dövrü üzrə hesabatları araşdırın. Ortaq filtrlər tətbiq edin və uyğun hesabat sətirlərini CSV kimi ixrac edin.
Hesabat kitabxanası · Ortaq filtrlər · CSV ixracıCavabdan sonrakı cavabı eşidin.
Həlldən sonra müştəri qiyməti və istəyə bağlı şərh toplayın. Rəyi biletə və agentə bağlayın ki, dəstək baxışı müştərinin yaşadığını da əhatə etsin.
CSAT sorğuları · Qiymətlər və şərhlər · Bilet kontekstiBir neçə yaxşı
sual.
Hesabatlar hansı tarixdən istifadə edir?
Bilet hesabatları əsasən bilet yaranma tarixinə görə filtrləyir. Martda yaradılıb apreldə həll olunan müraciət mart kohortuna aiddir. “Qeyd olunan vaxt” hesabatı isə vaxt qeydinin aparıldığı tarixdən istifadə edir.
Hesabatları ixrac edə bilərəm?
Hesabat kitabxanası aktiv filtrlər tətbiq olunmaqla CSV ixracını dəstəkləyir, beləcə göstərilən hesabat sətirlərini öz təhlilinizə apara bilərsiniz.
Hesabatları kimin görəcəyinə nəzarət edə bilərəm?
Bəli. Hesabatlar və müştəri məmnuniyyəti üçün icazə nəzarəti var. Hesabatlar bütün iş sahəsini əhatə edir, ona görə hesabat çıxışını komandanın rəqəmlərini görməli olan şəxslərə verin.
Daha böyük mənzərənin bir hissəsi.
Dəstək işinizin qalanını da özünüzlə gətirin.