Die Anfrage weiterleiten. Die Priorität setzen. Die richtige Person anstoßen. Geben Sie der täglichen Support-Arbeit klare Regeln und Ihrem Team seine Aufmerksamkeit zurück.
Führen Sie Regeln aus, wenn ein Ticket erstellt, zugewiesen, aktualisiert oder beantwortet wird. Ergänzen Sie Bedingungen zu Status, Priorität, Projekt, Tags oder Kundenkontext, damit jede Regel fokussiert bleibt.
Ticket-Ereignisse · Bedingungen · Geplante AuslöserWeisen Sie eine Person oder ein Team zu, ändern Sie die Priorität, setzen Sie Tags, hinterlassen Sie eine interne Notiz oder benachrichtigen Sie eine Kollegin. Speichern Sie wiederholbare Aktionsbündel als Szenarien, die Agentinnen auf ein Ticket anwenden können.
Routing · Tags · Interne Notizen · SzenarienTesten Sie eine Regel im Trockenlauf an einem Ticket, bevor Sie sie aktivieren. Nutzen Sie die Ausführungshistorie, um Ergebnisse zu prüfen, und steuern Sie Wiederholungen über ein Idempotenzfenster.
Trockenläufe · Ausführungsprotokoll · WiederholungsschutzNutzen Sie Gruppen-Routing mit Fähigkeiten, Verfügbarkeit, Kapazität und Schichten. Bringen Sie Anfragen zu den Menschen, die dafür geeignet und gerade verfügbar sind.
Fähigkeiten · Verfügbarkeit · Kapazität · SchichtenBereiten Sie proaktive Ansprache für eine ausgewählte Kontaktgruppe vor, wählen Sie ein Projekt und senden oder planen Sie die Kampagne. Jede empfangende Person erhält ein Ticket, damit die Antwort in Ihren normalen Support-Ablauf zurückkommt.
Zielgruppenauswahl · Geplante Ansprache · Antworten als TicketsJa. Der Regel-Editor unterstützt einen Trockenlauf an einem Ticket. So können Sie die Auswertung prüfen, bevor Sie die Regel aktivieren.
Eine Regel reagiert auf ein Ereignis oder einen Zeitplan, wenn ihre Bedingungen zutreffen. Ein Szenario ist eine gespeicherte Sammlung von Aktionen, die eine Agentin bewusst auf ein Ticket anwendet.
Regeln unterstützen Webhook-Aktionen. Konfigurieren Sie das Ziel und prüfen Sie das Ergebnis des Laufs in der Ausführungshistorie.
Bringen Sie den Rest Ihrer Support-Arbeit gleich mit.
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