helpdash今起きたことから始める。
チケットの作成、割り当て、更新、返信のタイミングでルールを走らせます。ステータス、優先度、プロジェクト、タグ、顧客の背景で条件を足し、各ルールの狙いを絞ります。
チケットのイベント · 条件 · 予約実行これが起きたときチケットが作成される
これが当てはまるなら顧客が VIP に指定されている
これを行う優先対応チームに割り当てる
ドライラン完了 · 条件に一致
答えの向こうにある仕事のために
あなたの進め方のまま、手作業を減らして。
次の手順を順番に並べる。
担当者やチームを割り当て、優先度を変え、タグを付け、社内メモを残し、同僚に通知します。繰り返す一連の操作はシナリオとして保存し、担当者がチケットに適用できます。
振り分け · タグ · 社内メモ · シナリオルールがそう動いた理由を確かめる。
有効化する前に、チケット上でドライランを試せます。実行履歴で結果を確認し、冪等性のウィンドウで重複実行を抑えます。
ドライラン · 実行ログ · 重複防止チームの実際の一日を踏まえて振り分ける。
スキル、稼働状況、処理量、シフトを使ったグループ振り分けを利用します。依頼を、その仕事に向いていて手が空いている人へつなぎます。
スキル · 稼働状況 · 処理量 · シフト顧客が困る前に会話を始める。
選んだ連絡先グループに向けたお知らせを準備し、プロジェクトを選び、送信または予約します。受け取った人ごとにチケットが作られるので、返信はいつものサポートの流れに戻ってきます。
対象の選定 · 予約送信 · 返信はチケットにいくつかの
よい質問。
有効にする前にルールを試せますか？
はい。ルールエディターはチケット上でのドライランに対応しています。有効化の前に判定内容を確認できます。
ルールとシナリオの違いは？
ルールは条件が一致したときにイベントや予定に反応します。シナリオは、担当者が自分でチケットに適用する、保存された操作のまとまりです。
ルールから別のシステムにつなげられますか？
ルールは Webhook アクションに対応しています。送信先を設定し、実行履歴で結果を確認してください。
もっと大きな絵の一部。
残りのサポート業務も一緒に連れてきてください。