helpdash1
Müraciətlər üçün bir qapı açın.
Müştərilər portala öz autentifikasiyaları ilə daxil olur, müraciət göndərir və özlərinə aid biletləri görür. Portal çıxışı ilə operator çıxışı ayrı mühafizələrdən istifadə edir.
Self-service-i araşdırınKimlər üçün: Müştəri portalı
Müştərilərinizin özlərinin yoxlaya biləcəyi yer.
Hər yeniləmə e-poçt tələb etmir. Müştərilərə baxacaq bir yer verin, komandanıza isə cavablanacaq daha az “xəbər varmı?” mesajı.
Helpdash ilə başlaBBrightside-dan TomNümunə bir söhbət
Müraciətimlə nə baş verdiyini haradan yoxlaya bilərəm?
Self-serviceHər şey öz yerində.
- Komanda
- Müştəri portalı
- Məsul şəxs
- Təyin edilib
- Kontekst
- Söhbət + müştəri
- Növbəti addım
İş sahənizdə bir gün
Müştəri göndərir, izləyir və gözləmədən cavabı tapır.
2
Qoyun gedişat özü danışsın.
Müştəri müraciətinin statusunu izləyə və elə orada cavab yaza bilər, beləcə söhbət komandanızın onsuz da işlədiyi biletə bağlı qalır.
Ümumi gələnlər qutusunu araşdırın3
Sual gəlməmiş cavab verin.
Yardım məqalələrini axtarıla bilən ictimai yardım mərkəzində dərc edin. Komandanızın bir dəfə yazdığı məqalə müraciət göndərilməmiş onu həll edə bilər.
Bilik bazasını araşdırınSizin kimliyiniz, müştərinizin ekranında.
Sizə oxşayan bir portal.
Brend kimliyini və portal host parametrlərini konfiqurasiya edin ki, portal müştərinizin tanıdığı brendi təqdim etsin.
İşə hazır gələn müraciətlər.
Xüsusi sahələr və şərtli bölmələrlə bilet formalarından istifadə edin ki, göndərilən müraciət komandanıza lazım olan təfərrüatı daşısın.
Bir söhbət, bir neçə giriş yolu.
Portal müraciətləri e-poçt və sayt söhbəti ilə eyni ümumi gələnlər qutusunda birləşir — eyni məsuliyyət, qeydlər və xidmət son tarixləri ilə.
Gəlin bunu komandanız üçün
işlək edək.
Öz iş sahənizi araşdırmağa başlayın və ya dəstək quruluşunuzu bizimlə birlikdə nəzərdən keçirin.