Instrada la richiesta. Imposta la priorità. Richiama la persona giusta. Dai al lavoro quotidiano un insieme chiaro di regole e restituisci alla squadra la sua attenzione.
Esegui le regole quando un ticket viene creato, assegnato, aggiornato o riceve risposta. Aggiungi condizioni su stato, priorità, progetto, tag o contesto cliente per tenere ogni regola mirata.
Eventi ticket · Condizioni · Trigger pianificatiAssegna una persona o una squadra, aggiorna la priorità, aggiungi tag, lascia una nota interna o avvisa un collega. Salva gruppi di azioni ripetibili come scenari che gli agenti applicano a un ticket.
Instradamento · Tag · Note interne · ScenariProva una regola a vuoto su un ticket prima di attivarla. Usa lo storico delle esecuzioni per ispezionare gli esiti e governa le ripetizioni con una finestra di idempotenza.
Prove a vuoto · Registro esecuzioni · Protezione dai doppioniUsa strategie di instradamento di gruppo con competenze, disponibilità, capacità e turni. Abbina le richieste alle persone adatte e disponibili.
Competenze · Disponibilità · Capacità · TurniPrepara un contatto proattivo per un pubblico di contatti, scegli un progetto e invia o pianifica la campagna. Ogni destinatario riceve un ticket, così la risposta torna nel tuo flusso abituale.
Selezione del pubblico · Invii pianificati · Risposte come ticketSì. L’editor delle regole supporta una prova a vuoto su un ticket. Ti permette di esaminare la valutazione prima di attivarla.
Una regola risponde a un evento o a una pianificazione quando le sue condizioni sono soddisfatte. Uno scenario è un insieme salvato di azioni che un agente sceglie di applicare a un ticket.
Le regole supportano le azioni webhook. Configura la destinazione e usa lo storico delle esecuzioni per esaminare l’esito.
Porta con te anche il resto del lavoro di assistenza.
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