Dəstək nadir hallarda tək bir işdir. Bu, bir növbə, bir söhbət, yazılmış bir cavab, kiməsə bir saat qazandıran bir qayda və həftəni izah edən bir hesabatdır. Budur hər hissə və onun yeri.
Hər birinin öz səhifəsi var. Gününüz haradan başlayırsa, oradan başlayın.
Bir yerdə saxlanmağa dəyər söhbət.
Biletlər, müştəri konteksti və aydın məsuliyyət — bir ortaq iş sahəsində.
“Bunu necə edim?” anında orada olun.
Söhbətdən sonra da davam etmək üçün kontekstlə birlikdə sayt söhbətləri.
Ən yaxşı cavabınız. Növbəti insan üçün hazır.
Komandanızın yazdığı, axtarıla bilən yardım mərkəzi və daxili bilik.
Gündəlik iş özünə baxa bilər.
Cavablar arasındakı iş üçün qaydalar, təkrar istifadə olunan ssenarilər və icra tarixçəsi.
Bir komanda. Onu təşkil etməyin çoxlu yolu.
Dəstək əməliyyatınıza uyğun komanda strukturu, brendlər və icazələr.
İşin həqiqətən necə getdiyini bilin.
Dəstək hesabatları, SLA görünürlüyü və müştəri rəyi bir yerdə.
E-poçt, sayt söhbət vidceti, müştəri portalı, komandanızın özünün açdığı müraciətlər və API — hamısı eyni növbədə biletə çevrilir, eyni məsuliyyət və eyni xidmət son tarixləri ilə.
Kanallara və inteqrasiyalara baxRollar və dəqiq icazələr üzvün hansı məhsul sahələrinə çata biləcəyini və hansı hərəkətləri edə biləcəyini müəyyən edir. İki faktorlu autentifikasiya, SAML vahid giriş və SCIM təminatı konfiqurasiya olunduqda bağlı kimlik idarəetməsini dəstəkləyir.
Təhlükəsizlik və giriş haqqında oxuBrend kimliyini, göndərən təfərrüatlarını, imzaları və portal hostlarını konfiqurasiya edin ki, hər brendiniz müştərilərinizin tanıdığı üzü göstərsin — komandanızı sistemlər arasında bölmədən.
İş sahələri və brendləri araşdırAPI, webhook-lar və xarici AI assistentlərinə MCP əlaqələri iş sahəsini genişləndirir. Konnektor sahələri inteqrasiyanın çıxışını sahibinin icazələri ilə məhdudlaşdırır.
İnteqrasiyaları və AI əlaqələrini araşdırEyni iş sahəsi, dəstək əməliyyatınızın formasına görə düzülüb.
Gələn e-poçt konfiqurasiyanızı qoşun. Gələn mesajlar biletə çevrilir və göndərən bir kontakta bağlanır. Cavablar eyni söhbətə bağlı qala bilər.
Vidcet skript kodu ilə sayta yerləşdirilmək üçün nəzərdə tutulub. İş sahəsi parametrləriniz quraşdırma üçün konfiqurasiyanı verir.
Bəli. Məqalələrin ictimai və ya daxili görünürlüyü var. Məqalə müştəri yardım mərkəzində yalnız həm dərc olunduqda, həm də ictimai olduqda görünür.
Bəli. Qayda redaktoru bilet üzərində sınaq icrasını dəstəkləyir. Bu, qaydanı aktivləşdirməzdən əvvəl qiymətləndirməni nəzərdən keçirməyə imkan verir.
Xeyr. Brendlər iş sahəsi daxilində müştəriyə görünən kimliklərdir. Ayrı iş sahələrinin öz kirayəçi konteksti olur; əməliyyatınıza uyğun sərhədi seçin.
Bilet hesabatları əsasən bilet yaranma tarixinə görə filtrləyir. Martda yaradılıb apreldə həll olunan müraciət mart kohortuna aiddir. “Qeyd olunan vaxt” hesabatı isə vaxt qeydinin aparıldığı tarixdən istifadə edir.
Müştərilərinizə ən yaxşınızı verin.
Komandanıza kömək edən bir iş sahəsi verin.
helpdash