helpdash1
Müştərini mənzərəyə salın.
Kontaktları şirkət qeydləri altında qruplaşdırın və biletləri layihələrə görə təşkil edin. Komandanız kimin soruşduğunu və işin münasibətin hansı hissəsinə aid olduğunu görə bilir.
Müştəri kontekstini araşdırınKimlər üçün: Agentliklər
Çoxlu müştəri. Onlara qayğı üçün daha aydın yol.
Müraciət müştəriyə aiddir. Növbəti addım komandanızdan kiməsə. Agentliyiniz daha çox iş götürdükcə hər ikisini aydın saxlayın.
Helpdash ilə başlaFFieldwork-dan JamieNümunə bir söhbət
Yeni layihə komandamız üçün çıxışı yeniləməyə kömək edə bilərsinizmi?
Müştəri müraciətiHər şey öz yerində.
- Komanda
- Müştəri xidmətləri
- Məsul şəxs
- Təyin edilib
- Kontekst
- Söhbət + müştəri
- Növbəti addım
İş sahənizdə bir gün
Müştəri müraciəti öz layihəsini, adamını və növbəti addımını tapır.
2
Məsuliyyəti izlənilən edin.
Müraciətləri agentə və ya qrupa təyin edin. İş irəlilədikcə söhbəti, daxili ötürmə qeydlərini, qoşmaları və vaxt yazılarını biletlə birlikdə saxlayın.
Komanda və iş sahələrini araşdırın3
Baxışa faydalı bir qeyd gətirin.
Hesabatları layihə, şirkət, qrup və ya məsul şəxs üzrə filtrləyin. Hesabat sətirlərini CSV kimi ixrac edin və komandanız ödənişli və ödənişsiz vaxtı qeyd edəndə vaxt hesabatından istifadə edin.
Hesabatları araşdırınAgentliyinizin strukturu, işin içində əks olunub.
Hər brend üçün tanış bir kimlik.
İş sahənizdəki brendlər üçün göndərən təfərrüatlarını, imzaları və portal kimliyini konfiqurasiya edin. Ayrı kirayəçi sərhədi lazım olan yerdə ayrı iş sahələrindən istifadə edin.
Prosesi təkrarlayın, təkrarçılığı yox.
Təkrarlanan müştəri müraciətləri üçün hərəkət dəstlərini ssenari kimi saxlayın. Marşrutlama, prioritet dəyişikliyi və daxili bildirişlər üçün qaydalardan istifadə edin.
Bildiklərinizi növbəti həmkarla bölüşün.
Daxili təlimatları bilik bazanızda saxlayın və müştərilərinizin tez-tez verdiyi suallar üçün ictimai məqalələr dərc edin.
Gəlin bunu komandanız üçün
işlək edək.
Öz iş sahənizi araşdırmağa başlayın və ya dəstək quruluşunuzu bizimlə birlikdə nəzərdən keçirin.