Hər müraciətə bir yer, hər həmkara aydın növbəti addım və hər müştəriyə kontekstini itirməyən bir söhbət verin.
Helpdash ilə başlaHesabımla bağlı köməyə ehtiyacım var. İndiyə qədər sınadıqlarım budur.
Hesab köməyiİş sahənizdə bir gün
E-poçt biletlərini toplayın və sayt söhbətlərini dəstək iş sahənizdən idarə edin. Diqqətinizi tələb edən işi tapmaq üçün görünüşlərdən, statuslardan və prioritetlərdən istifadə edin.
Ümumi gələnlər qutusunu araşdırınİşi agent qrupuna marşrutlayın, həmkarınıza təyin edin və daxili kontekst əlavə edin. SLA siyasətləri və eskalasiya qaydaları cavab və həll son tarixlərini izləməyə kömək edir.
Avtomatlaşdırmanı araşdırınCavab müddəti, xidmət uyğunluğu və bilet həyat dövrü hesabatlarını nəzərdən keçirin. Biletin arxasındakı təcrübəni anlamaq üçün həlldən sonra müştərinin qiymətini və şərhini oxuyun.
Hesabatları və CSAT-ı araşdırınHazır cavabları yenidən istifadə edin və dərc olunmuş yardım məqalələrini cavab iş axınından paylaşın. Az tanış suallar üçün daxili biliyi əlçatan saxlayın.
Qaydaları bilet hadisələri və müştəri konteksti ətrafında qurun. Onları sınaq icrası ilə yoxlayın və nəticəni anlamaq lazım olanda icra jurnalına baxın.
Rolları, agent qruplarını, layihələri və iş saatlarını konfiqurasiya edin. İş sahəsini idarə edə biləni növbəti müraciətə cavab verəndən ayırın.
Öz iş sahənizi araşdırmağa başlayın və ya dəstək quruluşunuzu bizimlə birlikdə nəzərdən keçirin.
helpdash