Talebi yönlendirin. Önceliği belirleyin. Doğru kişiyi dürtün. Günlük destek işine net bir kurallar bütünü verin ve ekibinize dikkatini geri kazandırın.
Bir talep oluşturulduğunda, atandığında, güncellendiğinde ya da yanıtlandığında kuralları çalıştırın. Her kuralı odaklı tutmak için durum, öncelik, proje, etiket veya müşteri bağlamı üzerine koşullar ekleyin.
Talep olayları · Koşullar · Zamanlanmış tetikleyicilerBir kişi ya da ekip atayın, önceliği güncelleyin, etiket ekleyin, dahili not bırakın veya bir meslektaşınızı bilgilendirin. Tekrarlanabilir eylem paketlerini, temsilcilerin bir talebe uygulayabileceği senaryolar olarak kaydedin.
Yönlendirme · Etiketler · Dahili notlar · SenaryolarEtkinleştirmeden önce kuralı bir talep üzerinde deneme çalıştırmasıyla sınayın. Sonuçları incelemek için çalıştırma geçmişini kullanın ve tekrarı bir idempotency penceresiyle denetleyin.
Deneme çalıştırmaları · Çalıştırma kaydı · Tekrar korumasıTemsilci becerileri, uygunluk, kapasite ve vardiyalarla grup yönlendirme stratejilerini kullanın. Talepleri, işe uygun ve onu alabilecek durumda olan kişilerle eşleştirin.
Beceriler · Uygunluk · Kapasite · Temsilci vardiyalarıSeçili bir kişi kitlesi için proaktif iletişim hazırlayın, bir proje seçin ve kampanyayı gönderin veya zamanlayın. Her alıcı bir talep alır; böylece yanıt normal destek akışınıza geri döner.
Kitle seçimi · Zamanlanmış iletişim · Yanıtlar talep olarakEvet. Kural editörü bir talep üzerinde deneme çalıştırmasını destekler. Kuralı etkinleştirmeden önce değerlendirmeyi incelemenizi sağlar.
Kural, koşulları sağlandığında bir olaya ya da zamanlamaya yanıt verir. Senaryo ise bir temsilcinin bir talebe uygulamayı seçtiği, kaydedilmiş bir eylemler bütünüdür.
Kurallar webhook eylemlerini destekler. Hedefi yapılandırın ve çalıştırmanın sonucunu incelemek için çalıştırma geçmişini kullanın.
Destek işinizin geri kalanını da yanınızda getirin.
helpdash