Hər müraciətin müştərisi, tarixçəsi və növbəti addımı var. Onları bir yerə gətirin ki, komandanız diqqətini cavaba yönəldə bilsin.
Maya Chen · Northstar Studio
Başlamaq üçün ən doğru yer rollardır. Quraşdırma bələdçisini qoşdum.
Alex · Dəstək komandasıBiletləri şəxslərə və ya agent qruplarına təyin edin. Prioritetləri qurun, yadda saxlanan görünüşlərdən istifadə edin və hər müraciətin statusunu cədvəl qurmadan izləyin.
Təyinat · Yadda saxlanan görünüşlər · Prioritet · StatusKontaktlar və şirkətlər mesajın arxasındakı insanı kontekstə salır. Komandanız söhbəti aparan zaman son müraciətləri, şirkət təfərrüatlarını və VIP işarələrini görün.
Kontaktlar · Şirkətlər · Müştəri tarixçəsiDaxili qeydlər əlavə edin, fayl qoşun və izləyicilər vasitəsilə həmkarları işə cəlb edin. SLA siyasətləri və eskalasiya qaydaları komandaya nəyin diqqət tələb etdiyini ortaq göstərir.
Daxili qeydlər · İzləyicilər · Qoşmalar · SLA-larXüsusi sahələr və şərtli bölmələrlə bilet formaları qurun. Cihaz və ya müqavilə kimi əlavə qeydləri xüsusi obyektlərdə saxlayın ki, dəstək prosesiniz həqiqətən göstərdiyiniz xidməti əks etdirsin.
Xüsusi sahələr · Şərtli formalar · Xüsusi obyektlərGələn e-poçt konfiqurasiyanızı qoşun. Gələn mesajlar biletə çevrilir və göndərən bir kontakta bağlanır. Cavablar eyni söhbətə bağlı qala bilər.
Daxili qeydlər komandanız üçündür. Bilet redaktoru onları müştəriyə görünən cavablardan ayırır ki, ötürmə konteksti iş sahəsinin içində qalsın.
Bəli. Agent qrupları, təyinatlar, rollar və yadda saxlanan bilet görünüşləri işi təşkil etməyə kömək edir. Hər üzvün nəyə çıxışı olduğunu iş sahəsi icazələri müəyyən edir.
Dəstək işinizin qalanını da özünüzlə gətirin.
helpdash