Enruta la solicitud. Marca la prioridad. Avisa a quien corresponde. Da al trabajo diario de soporte un conjunto claro de reglas y devuélvele a tu equipo su atención.
Ejecuta reglas cuando se crea, asigna, actualiza o responde un ticket. Añade condiciones sobre estado, prioridad, proyecto, etiquetas o contexto del cliente para que cada regla siga siendo concreta.
Eventos de ticket · Condiciones · Disparadores programadosAsigna a una persona o a un equipo, cambia la prioridad, añade etiquetas, deja una nota interna o avisa a un compañero. Guarda paquetes de acciones repetibles como escenarios que los agentes aplican a un ticket.
Enrutamiento · Etiquetas · Notas internas · EscenariosPrueba una regla en seco sobre un ticket antes de activarla. Usa el historial de ejecución para revisar resultados y controla la repetición con una ventana de idempotencia.
Pruebas en seco · Registro de ejecución · Protección ante repeticionesUsa estrategias de enrutamiento de grupo con habilidades, disponibilidad, capacidad y turnos. Empareja las solicitudes con las personas adecuadas y disponibles.
Habilidades · Disponibilidad · Capacidad · TurnosPrepara una comunicación proactiva para una audiencia de contactos, elige un proyecto y envía o programa la campaña. Cada destinatario recibe un ticket, así que la respuesta vuelve a tu flujo de soporte habitual.
Selección de audiencia · Envíos programados · Respuestas como ticketsSí. El editor de reglas admite una prueba en seco sobre un ticket. Te permite revisar la evaluación antes de activarla.
Una regla responde a un evento o a una programación cuando se cumplen sus condiciones. Un escenario es un conjunto guardado de acciones que un agente decide aplicar a un ticket.
Las reglas admiten acciones de webhook. Configura el destino y usa el historial de ejecución para revisar el resultado.
Trae contigo el resto de tu trabajo de soporte.
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