helpdashDê a cada pedido um responsável claro.
Atribua tickets a pessoas ou a grupos de agentes. Defina prioridades, use visões salvas e acompanhe o status de cada pedido sem montar uma planilha.
Atribuição · Visões salvas · Prioridade · Status Caixa compartilhada
Uma conversa que merece ficar inteira.
Todo pedido tem um cliente, um histórico e um próximo passo. Junte os três para que seu time gaste a atenção na resposta.
Uma ajuda com a configuração do time
Maya Chen · Northstar Studio
Nota interna
Os papéis são o ponto de partida certo. Anexei o guia de configuração.
Alex · Time de atendimentoFeito para o trabalho por trás da resposta
De “quem está com isso?” para “eu cuido”.
Mantenha o cliente inteiro à vista.
Contatos e empresas colocam em contexto a pessoa por trás da mensagem. Veja pedidos recentes, dados da empresa e marcações VIP enquanto o time conduz a conversa.
Contatos · Empresas · Histórico do clienteFaça da passagem parte do ticket.
Adicione notas internas, anexe arquivos e traga colegas com os observadores. Políticas de SLA e regras de escalonamento dão ao time uma visão comum do que precisa de atenção.
Notas internas · Observadores · Anexos · SLAsPeça os detalhes de que seu trabalho precisa.
Monte formulários de ticket com campos personalizados e seções condicionais. Guarde registros extras, como equipamentos ou contratos, em objetos personalizados, para que o processo reflita o serviço que você realmente presta.
Campos personalizados · Formulários condicionais · Objetos personalizadosAlgumas boas
perguntas.
Como um e-mail vira um ticket?
Conecte a configuração de e-mail de entrada. As mensagens recebidas viram tickets, com o remetente ligado a um contato. As respostas podem continuar presas à mesma conversa.
Os clientes veem as notas internas?
As notas internas são do seu time. O editor de tickets as separa das respostas ao cliente, então o contexto da passagem fica dentro do espaço de trabalho.
Times diferentes podem trabalhar na mesma caixa?
Sim. Grupos de agentes, atribuições, papéis e visões salvas ajudam a organizar o trabalho. As permissões do espaço de trabalho determinam o que cada pessoa acessa.
Parte de um quadro maior.
Traga junto o resto do seu trabalho de atendimento.