Ogni richiesta ha un cliente, una storia e un passo successivo. Mettili insieme, così la squadra può dedicare l’attenzione alla risposta.
Maya Chen · Northstar Studio
I ruoli sono il punto di partenza giusto. Ho allegato la guida alla configurazione.
Alex · Squadra assistenzaAssegna i ticket a persone o a gruppi di agenti. Imposta le priorità, usa le viste salvate e segui lo stato di ogni richiesta senza mettere insieme un foglio di calcolo.
Assegnazione · Viste salvate · Priorità · StatoContatti e aziende mettono in contesto la persona dietro al messaggio. Vedi richieste recenti, dettagli dell’azienda e indicatori VIP mentre la squadra porta avanti la conversazione.
Contatti · Aziende · Storico clienteAggiungi note interne, allega file e coinvolgi i colleghi con gli osservatori. Le politiche SLA e le regole di escalation danno alla squadra una vista comune su ciò che richiede attenzione.
Note interne · Osservatori · Allegati · SLACrea moduli di ticket con campi personalizzati e sezioni condizionali. Conserva record aggiuntivi, come dispositivi o contratti, in oggetti personalizzati, così il processo di assistenza rispecchia il servizio che offri davvero.
Campi personalizzati · Moduli condizionali · Oggetti personalizzatiCollega la configurazione della posta in arrivo. I messaggi ricevuti diventano ticket, con il mittente collegato a un contatto. Le risposte possono restare agganciate alla stessa conversazione.
Le note interne sono per la squadra. L’editor dei ticket le distingue dalle risposte rivolte al cliente, così il contesto del passaggio resta dentro lo spazio di lavoro.
Sì. Gruppi di agenti, assegnazioni, ruoli e viste salvate aiutano a organizzare il lavoro. I permessi dello spazio di lavoro determinano a cosa accede ogni membro.
Porta con te anche il resto del lavoro di assistenza.
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