Chaque demande a un client, un historique et une prochaine étape. Réunissez-les pour que votre équipe consacre son attention à la réponse.
Maya Chen · Northstar Studio
Les rôles sont le bon point de départ. J’ai joint le guide de configuration.
Alex · Équipe supportAttribuez les tickets à des personnes ou à des groupes d’agents. Définissez des priorités, utilisez des vues enregistrées et suivez le statut de chaque demande sans bricoler un tableur.
Attribution · Vues enregistrées · Priorité · StatutLes contacts et les entreprises replacent la personne derrière le message dans son contexte. Voyez les demandes récentes, les détails de l’entreprise et les marqueurs VIP pendant que votre équipe mène la conversation.
Contacts · Entreprises · Historique clientAjoutez des notes internes, joignez des fichiers et associez des collègues via les observateurs. Les politiques de SLA et les règles d’escalade donnent à l’équipe une vue commune de ce qui demande de l’attention.
Notes internes · Observateurs · Pièces jointes · SLAConstruisez des formulaires de ticket avec des champs personnalisés et des sections conditionnelles. Conservez des enregistrements supplémentaires, comme des appareils ou des contrats, dans des objets personnalisés, pour que votre processus reflète le service que vous rendez vraiment.
Champs personnalisés · Formulaires conditionnels · Objets personnalisésConnectez votre configuration de messagerie entrante. Les messages reçus deviennent des tickets, l’expéditeur étant relié à un contact. Les réponses peuvent rester rattachées à la même conversation.
Les notes internes sont pour votre équipe. L’éditeur de ticket les distingue des réponses adressées au client, de sorte que votre contexte de relais reste dans l’espace de travail.
Oui. Les groupes d’agents, les attributions, les rôles et les vues enregistrées aident à organiser le travail. Les permissions de l’espace déterminent ce que chaque membre peut atteindre.
Emmenez avec vous le reste de votre travail de support.
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