Cada solicitud tiene un cliente, un historial y un siguiente paso. Reúnelos para que tu equipo dedique su atención a la respuesta.
Maya Chen · Northstar Studio
Los roles son el punto de partida. He adjuntado la guía de configuración.
Alex · Equipo de soporteAsigna tickets a personas o a grupos de agentes. Define prioridades, usa vistas guardadas y sigue el estado de cada solicitud sin montar una hoja de cálculo.
Asignación · Vistas guardadas · Prioridad · EstadoLos contactos y las empresas ponen en contexto a la persona detrás del mensaje. Ve solicitudes recientes, datos de la empresa y marcas VIP mientras tu equipo lleva la conversación.
Contactos · Empresas · Historial del clienteAñade notas internas, adjunta archivos y suma a compañeros con observadores. Las políticas de SLA y las reglas de escalado dan al equipo una visión común de lo que necesita atención.
Notas internas · Observadores · Adjuntos · SLACrea formularios de ticket con campos personalizados y secciones condicionales. Guarda registros adicionales, como dispositivos o contratos, en objetos personalizados, para que tu proceso de soporte refleje el servicio que realmente prestas.
Campos personalizados · Formularios condicionales · Objetos personalizadosConecta tu configuración de correo entrante. Los mensajes que llegan se convierten en tickets, con el remitente vinculado a un contacto. Las respuestas pueden seguir unidas a la misma conversación.
Las notas internas son para tu equipo. El editor de tickets las distingue de las respuestas al cliente, de modo que el contexto del traspaso se queda dentro del espacio de trabajo.
Sí. Los grupos de agentes, las asignaciones, los roles y las vistas guardadas ayudan a organizar el trabajo. Los permisos del espacio de trabajo determinan a qué accede cada miembro.
Trae contigo el resto de tu trabajo de soporte.
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