Jede Anfrage hat eine Kundin, eine Historie und einen nächsten Schritt. Bringen Sie die drei zusammen, damit Ihr Team seine Aufmerksamkeit der Antwort widmen kann.
Maya Chen · Northstar Studio
Rollen sind der richtige Anfang. Ich habe die Einrichtungsanleitung angehängt.
Alex · Support-TeamWeisen Sie Tickets Personen oder Agentengruppen zu. Setzen Sie Prioritäten, nutzen Sie gespeicherte Ansichten und verfolgen Sie den Status jeder Anfrage, ohne eine Tabelle zusammenzuflicken.
Zuweisung · Gespeicherte Ansichten · Priorität · StatusKontakte und Unternehmen setzen die Person hinter der Nachricht in Kontext. Sehen Sie letzte Anfragen, Unternehmensdetails und VIP-Markierungen, während Ihr Team das Gespräch führt.
Kontakte · Unternehmen · KundenhistorieFügen Sie interne Notizen hinzu, hängen Sie Dateien an und holen Sie Kolleginnen über Beobachter dazu. SLA-Richtlinien und Eskalationsregeln geben dem Team einen gemeinsamen Blick darauf, was Aufmerksamkeit braucht.
Interne Notizen · Beobachter · Anhänge · SLAsBauen Sie Ticketformulare mit eigenen Feldern und bedingten Abschnitten. Halten Sie zusätzliche Datensätze wie Geräte oder Verträge in eigenen Objekten, damit Ihr Support-Prozess den Service abbildet, den Sie tatsächlich leisten.
Eigene Felder · Bedingte Formulare · Eigene ObjekteVerbinden Sie Ihre Konfiguration für eingehende E-Mails. Eingehende Nachrichten werden zu Tickets, wobei der Absender mit einem Kontakt verknüpft wird. Antworten können am selben Gespräch hängen bleiben.
Interne Notizen sind für Ihr Team. Der Ticket-Editor unterscheidet sie von kundenseitigen Antworten, damit Ihr Übergabekontext im Arbeitsbereich bleibt.
Ja. Agentengruppen, Zuweisungen, Rollen und gespeicherte Ticketansichten helfen, die Arbeit zu ordnen. Was jedes Mitglied erreichen kann, bestimmen die Berechtigungen des Arbeitsbereichs.
Bringen Sie den Rest Ihrer Support-Arbeit gleich mit.
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