helpdashすべての依頼に明確な担当を。
チケットを個人または担当グループに割り当てます。優先度を設定し、保存したビューを使い、表計算をつぎはぎせずに各依頼の状況を追えます。
割り当て · 保存ビュー · 優先度 · ステータスチーム設定について少し手を貸してください
Maya Chen · Northstar Studio
社内メモ
まずはロールから始めるのがよさそうです。設定ガイドを添付しました。
Alex · サポートチーム答えの向こうにある仕事のために
「これ誰が見てる？」から「私が対応します」へ。
顧客の全体像を視界に入れておく。
連絡先と会社情報が、メッセージの向こうにいる人を背景ごと示します。チームが会話を進めている間も、直近の依頼、会社の詳細、VIP の印を確認できます。
連絡先 · 会社 · 顧客履歴引き継ぎをチケットの一部にする。
社内メモを残し、ファイルを添付し、ウォッチャーで同僚を巻き込みます。SLA ポリシーとエスカレーションのルールが、注意すべき対象をチームで共有します。
社内メモ · ウォッチャー · 添付 · SLA仕事に必要な情報を最初に尋ねる。
カスタムフィールドと条件付きセクションでチケットフォームを組み立てます。機器や契約などの追加情報はカスタムオブジェクトに保管し、サポートの流れが実際に提供しているサービスを映すようにします。
カスタムフィールド · 条件付きフォーム · カスタムオブジェクトいくつかの
よい質問。
メールはどうやってチケットになりますか？
受信メールの設定を接続してください。届いたメッセージはチケットになり、送信者は連絡先と結び付きます。返信は同じ会話に紐づいたままにできます。
顧客に社内メモは見えますか？
社内メモはチームのためのものです。チケットのエディターは顧客向けの返信と区別するため、引き継ぎの文脈は業務スペースの中に残ります。
別々のチームが同じ受信トレイで作業できますか？
はい。担当グループ、割り当て、権限、保存したチケットビューが業務の整理を助けます。各メンバーが何にアクセスできるかは業務スペースの権限で決まります。
もっと大きな絵の一部。
残りのサポート業務も一緒に連れてきてください。