helpdashHer talebe net bir sorumlu verin.
Talepleri kişilere veya temsilci gruplarına atayın. Öncelikleri belirleyin, kayıtlı görünümleri kullanın ve her talebin durumunu bir tablo kurmadan izleyin.
Atama · Kayıtlı görünümler · Öncelik · Durum Ortak gelen kutusu
Bir arada tutulmayı hak eden bir konuşma.
Her talebin bir müşterisi, bir geçmişi ve bir sonraki adımı vardır. Bunları bir araya getirin ki ekibiniz dikkatini yanıta ayırabilsin.
Ekip kurulumumuzla ilgili küçük bir yardım
Maya Chen · Northstar Studio
Dahili not
Başlamak için doğru yer roller. Kurulum rehberini ekledim.
Alex · Destek ekibiYanıtın arkasındaki iş için tasarlandı
“Bununla kim ilgileniyor?”dan “Ben bakıyorum.”a.
Müşteriyi bütün olarak görün.
Kişiler ve şirketler, mesajın arkasındaki insanı bağlama oturtur. Ekibiniz konuşmayı yürütürken son talepleri, şirket ayrıntılarını ve VIP işaretlerini görün.
Kişiler · Şirketler · Müşteri geçmişiDevri talebin bir parçası yapın.
Dahili notlar ekleyin, dosya iliştirin ve izleyicilerle meslektaşlarınızı işe dâhil edin. SLA politikaları ve eskalasyon kuralları, neyin ilgi beklediğini ekibe ortak gösterir.
Dahili notlar · İzleyiciler · Ekler · SLA’larİşinizin ihtiyaç duyduğu ayrıntıları isteyin.
Özel alanlar ve koşullu bölümlerle talep formları kurun. Cihaz veya sözleşme gibi ek kayıtları özel nesnelerde tutun ki destek süreciniz gerçekten verdiğiniz hizmeti yansıtsın.
Özel alanlar · Koşullu formlar · Özel nesnelerBirkaç güzel
soru.
E-posta nasıl talebe dönüşür?
Gelen e-posta yapılandırmanızı bağlayın. Gelen mesajlar talebe dönüşür ve gönderen bir kişiye bağlanır. Yanıtlar aynı konuşmaya bağlı kalabilir.
Müşteriler dahili notları görür mü?
Dahili notlar ekibiniz içindir. Talep editörü, bunları müşteriye giden yanıtlardan ayırır; böylece devir bağlamınız çalışma alanının içinde kalır.
Farklı ekipler aynı gelen kutusunda çalışabilir mi?
Evet. Temsilci grupları, atamalar, roller ve kayıtlı talep görünümleri işi düzenlemeye yardımcı olur. Her üyenin neye erişebileceğini çalışma alanı izinleri belirler.
Daha büyük bir resmin parçası.
Destek işinizin geri kalanını da yanınızda getirin.