helpdashサポートの一日の形をつかむ。
チケットをステータス、優先度、チャネル、プロジェクトで分けます。期間を選び、依頼がどこから来て、作業がどこで止まっているかを把握します。
チケット件数 · チャネル構成 · ステータス · 期間フィルター待ち行列のかたち
イメージ用のデータ月
火
水
木
金
もうひとつの側面レポートと並べて見る、顧客の評価とコメント。
答えの向こうにある仕事のために
より良い問いは、より澄んだ眺めから始まります。
グラフから行データへ。
担当者、グループ、応答時間、SLA 遵守、会社、チケットのライフサイクルのレポートを掘り下げます。共通フィルターを適用し、該当行を CSV で書き出せます。
レポートライブラリ · 共通フィルター · CSV 書き出し答えのあとの答えを聞く。
解決後に評価と任意のコメントを集めます。フィードバックをチケットと担当者に結び付け、サポートの振り返りに顧客の体験も含めます。
CSAT アンケート · 評価とコメント · チケットの文脈いくつかの
よい質問。
レポートはどの日付を使いますか？
チケットのレポートは通常、作成日で絞り込みます。3月に作成され4月に解決した依頼は、3月の作成分に含まれます。作業時間のレポートだけは、時間を記録した日付を使います。
レポートを書き出せますか？
レポートライブラリは、適用中のフィルターを反映した CSV 書き出しに対応しています。表示されている行をそのまま自社の分析に持ち出せます。
レポートを見られる人を制御できますか？
はい。レポートと顧客満足度には権限設定があります。レポートは業務スペース全体を対象とするため、チームの数字を見るべき人にアクセスを与えてください。
もっと大きな絵の一部。
残りのサポート業務も一緒に連れてきてください。