Betrachten Sie die Warteschlange von der Seite des Teams und von der Seite der Kundin. Erkunden Sie Ticket-Berichte, verfolgen Sie Service-Fristen und lesen Sie das Feedback hinter der Bewertung.
Schlüsseln Sie Tickets nach Status, Priorität, Kanal und Projekt auf. Wählen Sie einen Zeitraum, um zu verstehen, woher Anfragen kommen und wo die Arbeit liegen bleibt.
Ticketvolumen · Kanalmix · Status · DatumsfilterErkunden Sie Berichte zu Agentinnen, Gruppen, Antwortzeit, SLA-Einhaltung, Unternehmen und Ticket-Lebenszyklus. Wenden Sie gemeinsame Filter an und exportieren Sie die passenden Zeilen als CSV.
Berichtsbibliothek · Gemeinsame Filter · CSV-ExportErheben Sie nach der Lösung eine Bewertung und einen optionalen Kommentar. Verknüpfen Sie das Feedback mit dem Ticket und der Person, damit eine Auswertung auch das Erlebnis der Kundin enthält.
CSAT-Umfragen · Bewertungen und Kommentare · TicketkontextTicket-Berichte filtern in der Regel nach dem Erstellungsdatum. Eine im März erstellte und im April gelöste Anfrage gehört zur März-Kohorte. Der Bericht „Erfasste Zeit“ nutzt stattdessen das Datum des Zeiteintrags.
Die Berichtsbibliothek unterstützt den CSV-Export mit den aktiven Filtern, sodass Sie die angezeigten Zeilen in Ihre eigene Auswertung mitnehmen können.
Ja. Für Berichte und Kundenzufriedenheit gibt es Berechtigungen. Berichte umfassen den gesamten Arbeitsbereich; geben Sie den Zugriff also den Personen, die die Zahlen des Teams sehen sollen.
Bringen Sie den Rest Ihrer Support-Arbeit gleich mit.
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