helpdashTrova la forma della tua giornata.
Suddividi i ticket per stato, priorità, canale e progetto. Scegli un intervallo di date per capire da dove arrivano le richieste e dove si ferma il lavoro.
Volume ticket · Mix di canali · Stato · Filtri data Report e CSAT
Sapere come sta andando davvero il lavoro.
Guarda la coda dal lato della squadra e da quello del cliente. Esplora i report dei ticket, segui le scadenze di servizio e leggi il commento dietro il voto.
La forma della tua coda
Dati illustrativiLun
Mar
Mer
Gio
Ven
L’altra faccia della storiaVoti e commenti dei clienti, accanto ai tuoi report.
Fatto per il lavoro dietro la risposta
Le domande migliori partono da una vista più chiara.
Dal grafico alle righe.
Esplora i report su agenti, gruppi, tempo di risposta, rispetto degli SLA, aziende e ciclo di vita del ticket. Applica filtri condivisi ed esporta in CSV le righe corrispondenti.
Libreria report · Filtri condivisi · Esportazioni CSVAscolta la risposta dopo la risposta.
Raccogli un voto e un commento facoltativo dopo la risoluzione. Lega il riscontro al ticket e all’agente, così una revisione include anche l’esperienza del cliente.
Sondaggi CSAT · Voti e commenti · Contesto del ticketQualche buona
domanda.
Quale data usano i report?
I report sui ticket filtrano in genere per data di creazione. Una richiesta creata a marzo e risolta ad aprile appartiene alla coorte di marzo. Il report del tempo registrato usa invece la data della registrazione.
Posso esportare i report?
La libreria supporta l’esportazione CSV con i filtri attivi, così puoi portare le righe mostrate nella tua analisi.
Posso controllare chi vede i report?
Sì. Report e soddisfazione dei clienti hanno controlli di permesso. I report coprono l’intero spazio di lavoro, quindi concedi l’accesso a chi deve vedere i numeri della squadra.
Parte di un quadro più ampio.
Porta con te anche il resto del lavoro di assistenza.