Regardez la file du côté de l’équipe et du côté du client. Explorez les rapports de tickets, suivez les échéances de service et lisez le commentaire derrière la note.
Ventilez les tickets par statut, priorité, canal et projet. Choisissez une période pour comprendre d’où viennent les demandes et où le travail s’accumule.
Volume de tickets · Répartition par canal · Statut · Filtres de dateExplorez les rapports par agent, groupe, temps de réponse, respect des SLA, entreprise et cycle de vie du ticket. Appliquez des filtres communs et exportez les lignes correspondantes en CSV.
Bibliothèque de rapports · Filtres partagés · Export CSVRecueillez une note et un commentaire facultatif après la résolution. Rattachez le retour au ticket et à l’agent, pour qu’une revue tienne compte de ce que le client a vécu.
Enquêtes CSAT · Notes et commentaires · Contexte du ticketLes rapports de tickets filtrent généralement par date de création. Une demande créée en mars et résolue en avril appartient à la cohorte de mars. Le rapport de temps saisi utilise en revanche la date de la saisie.
La bibliothèque prend en charge l’export CSV avec les filtres actifs, vous pouvez donc emporter les lignes affichées dans votre propre analyse.
Oui. Les rapports et la satisfaction client disposent de permissions. Les rapports couvrent l’espace de travail entier : accordez l’accès aux personnes qui doivent voir les chiffres de l’équipe.
Emmenez avec vous le reste de votre travail de support.
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