Mira la cola desde el lado del equipo y desde el del cliente. Explora los informes de tickets, sigue los plazos de servicio y lee la opinión detrás de la valoración.
Desglosa los tickets por estado, prioridad, canal y proyecto. Elige un rango de fechas para entender de dónde vienen las solicitudes y dónde se queda el trabajo.
Volumen de tickets · Mezcla de canales · Estado · Filtros de fechaExplora informes de agentes, grupos, tiempo de respuesta, cumplimiento de SLA, empresas y ciclo de vida del ticket. Aplica filtros compartidos y exporta las filas coincidentes en CSV.
Biblioteca de informes · Filtros compartidos · Exportación CSVRecoge una valoración y un comentario opcional tras la resolución. Vincula la opinión al ticket y al agente, para que una revisión incluya lo que vivió el cliente.
Encuestas CSAT · Valoraciones y comentarios · Contexto del ticketLos informes de tickets suelen filtrar por la fecha de creación. Una solicitud creada en marzo y resuelta en abril pertenece a la cohorte de marzo. El informe de tiempo registrado usa en cambio la fecha en que se registró el tiempo.
La biblioteca de informes admite exportación a CSV con los filtros activos aplicados, así que puedes llevarte las filas mostradas a tu propio análisis.
Sí. Los informes y la satisfacción del cliente tienen controles de permisos. Los informes abarcan todo el espacio de trabajo, así que da acceso a quienes deban ver las cifras del equipo.
Trae contigo el resto de tu trabajo de soporte.
helpdash