helpdashDestek gününüzün şeklini bulun.
Talepleri duruma, önceliğe, kanala ve projeye göre ayırın. Taleplerin nereden geldiğini ve işin nerede beklediğini anlamak için bir tarih aralığı seçin.
Talep hacmi · Kanal dağılımı · Durum · Tarih filtreleri Raporlar ve CSAT
İşin gerçekte nasıl gittiğini bilin.
Kuyruğa hem ekibin hem müşterinin tarafından bakın. Talep raporlarını keşfedin, hizmet sürelerini izleyin ve puanın arkasındaki geri bildirimi okuyun.
Kuyruğunuzun şekli
Örnek veriPzt
Sal
Çar
Per
Cum
Hikâyenin diğer yüzüMüşteri puanları ve yorumları, raporlarınızın yanında.
Yanıtın arkasındaki iş için tasarlandı
Daha iyi sorular, daha net bir görüntüyle başlar.
Grafikten satırlara inin.
Temsilciler, gruplar, yanıt süresi, SLA uyumu, şirketler ve talep yaşam döngüsü raporlarını keşfedin. Ortak filtreler uygulayın ve eşleşen rapor satırlarını CSV olarak dışa aktarın.
Rapor kütüphanesi · Ortak filtreler · CSV dışa aktarmaYanıttan sonraki yanıtı duyun.
Çözümden sonra bir müşteri puanı ve isteğe bağlı yorum toplayın. Geri bildirimi talebe ve temsilciye bağlayın ki bir destek değerlendirmesi müşterinin yaşadığını da içersin.
CSAT anketleri · Puanlar ve yorumlar · Talep bağlamıBirkaç güzel
soru.
Raporlar hangi tarihi kullanır?
Talep raporları genellikle talebin oluşturulma tarihine göre filtreler. Mart’ta oluşturulup Nisan’da çözülen bir talep, Mart kohortuna aittir. “Kaydedilen süre” raporu ise süre kaydının yapıldığı tarihi kullanır.
Raporları dışa aktarabilir miyim?
Rapor kütüphanesi, etkin filtreler uygulanmış hâlde CSV dışa aktarmayı destekler; böylece görüntülenen rapor satırlarını kendi analizinize taşıyabilirsiniz.
Raporlamayı kimin göreceğini denetleyebilir miyim?
Evet. Raporlama ve müşteri memnuniyeti için izin denetimleri vardır. Raporlar çalışma alanını kapsar; bu yüzden raporlama erişimini ekibin rakamlarını görmesi gereken kişilere verin.
Daha büyük bir resmin parçası.
Destek işinizin geri kalanını da yanınızda getirin.