Olhe a fila pelo lado do time e pelo lado do cliente. Explore os relatórios de tickets, acompanhe os prazos de serviço e leia o comentário por trás da nota.
Divida os tickets por status, prioridade, canal e projeto. Escolha um intervalo de datas para entender de onde vêm os pedidos e onde o trabalho está parado.
Volume de tickets · Mistura de canais · Status · Filtros de dataExplore relatórios de agentes, grupos, tempo de resposta, cumprimento de SLA, empresas e ciclo de vida do ticket. Aplique filtros compartilhados e exporte as linhas correspondentes em CSV.
Biblioteca de relatórios · Filtros compartilhados · Exportação CSVColete uma nota e um comentário opcional após a resolução. Ligue o retorno ao ticket e ao agente, para que uma avaliação inclua o que o cliente viveu.
Pesquisas CSAT · Notas e comentários · Contexto do ticketOs relatórios de tickets geralmente filtram pela data de criação. Um pedido criado em março e resolvido em abril pertence à coorte de março. O relatório de tempo registrado usa a data em que o tempo foi lançado.
A biblioteca suporta exportação em CSV com os filtros ativos, então você leva as linhas exibidas para a sua própria análise.
Sim. Relatórios e satisfação do cliente têm controles de permissão. Os relatórios cobrem todo o espaço de trabalho, então dê acesso a quem precisa ver os números do time.
Traga junto o resto do seu trabalho de atendimento.
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