helpdash1
面向 代理商
客户众多，照顾起来更清晰。
请求属于某个客户。下一步属于团队里的某个人。随着业务变多，让这两件事都保持清晰。
从 Helpdash 开始FFieldwork 的 Jamie一段对话示例
能帮我们更新一下新项目团队的访问权限吗？
客户请求每样东西都各归其位。
- 团队
- 客户服务
- 负责人
- 已指派
- 背景
- 对话 + 客户
- 下一步
代理商的结构，在工作中如实映现。
每个品牌都有熟悉的面孔。
为工作区内的品牌配置发件信息、签名和门户形象。需要独立租户边界的地方，使用独立的工作区。
流程重复，动作不必重复。
把反复出现的客户请求所需的动作组合保存为场景。路由、优先级调整和内部通知则交给规则。
把经验传给下一位同事。
内部操作手册放在知识库里，客户常问的问题则发布成公开文章。