helpdash1
Holen Sie die Kundin ins Bild.
Fassen Sie Kontakte unter Unternehmensdatensätzen zusammen und ordnen Sie Tickets nach Projekt. Ihr Team sieht, wer fragt und zu welchem Teil der Beziehung die Arbeit gehört.
Kundenkontext entdeckenFür Agenturen
Viele Kunden. Ein klarerer Weg, sich um sie zu kümmern.
Die Anfrage gehört zu einer Kundin. Der nächste Schritt gehört jemandem in Ihrem Team. Halten Sie beides klar, während Ihre Agentur mehr Arbeit annimmt.
Mit Helpdash startenJJamie bei FieldworkEin beispielhaftes Gespräch
Könnt ihr uns helfen, den Zugriff für unser neues Projektteam zu aktualisieren?
KundenanfrageAlles an seinem Platz.
- Team
- Kundenbetreuung
- Zuständig
- Zugewiesen
- Kontext
- Gespräch + Kundin
- Nächster Schritt
Ein Tag in Ihrem Arbeitsbereich
Eine Kundenanfrage findet ihr Projekt, ihre Person und ihren nächsten Schritt.
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Machen Sie Zuständigkeit nachvollziehbar.
Weisen Sie Anfragen einer Agentin oder Gruppe zu. Halten Sie Gespräch, interne Übergabenotizen, Anhänge und Zeiteinträge beim Ticket, während die Arbeit voranschreitet.
Teams und Arbeitsbereiche entdecken3
Bringen Sie einen brauchbaren Nachweis in die Besprechung.
Filtern Sie Berichte nach Projekt, Unternehmen, Gruppe oder zugewiesener Person. Exportieren Sie die Zeilen als CSV und nutzen Sie den Zeitbericht, wenn Ihr Team abrechenbare und nicht abrechenbare Zeit erfasst.
Reporting entdeckenDie Struktur Ihrer Agentur, in der Arbeit abgebildet.
Eine vertraute Identität für jede Marke.
Konfigurieren Sie Absenderdaten, Signaturen und Portalidentität für die Marken in Ihrem Arbeitsbereich. Nutzen Sie getrennte Arbeitsbereiche, wo Sie eine getrennte Mandantengrenze brauchen.
Den Prozess wiederholen, ohne sich zu wiederholen.
Speichern Sie Aktionsbündel als Szenarien für wiederkehrende Kundenanfragen. Nutzen Sie Regeln für Routing, Prioritätsänderungen und interne Benachrichtigungen.
Geben Sie Ihr Wissen weiter.
Halten Sie interne Handbücher in Ihrer Wissensdatenbank und veröffentlichen Sie öffentliche Artikel für die Fragen, die Ihre Kundschaft häufig stellt.
Machen wir es passend
für Ihr Team.
Erkunden Sie Ihren eigenen Arbeitsbereich oder gehen Sie Ihr Support-Setup mit uns durch.