helpdash1
Pon al cliente en el cuadro.
Agrupa contactos bajo registros de empresa y organiza los tickets por proyecto. Tu equipo ve quién pregunta y a qué parte de la relación pertenece el trabajo.
Explora el contexto del clientePara Agencias
Muchos clientes. Una forma más clara de cuidarlos.
La solicitud pertenece a un cliente. El siguiente paso, a alguien de tu equipo. Mantén ambos claros a medida que tu agencia asume más trabajo.
Empezar con HelpdashJJamie, de FieldworkUna conversación de ejemplo
¿Nos ayudáis a actualizar los accesos del nuevo equipo de proyecto?
Solicitud de clienteTodo en su sitio.
- Equipo
- Atención al cliente
- Responsable
- Asignado
- Contexto
- Conversación + cliente
- Siguiente paso
Un día en tu espacio de trabajo
Una solicitud de cliente encuentra su proyecto, su persona y su siguiente paso.
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Haz que la responsabilidad se siga fácil.
Asigna las solicitudes a un agente o a un grupo. Mantén la conversación, las notas internas de traspaso, los adjuntos y los registros de tiempo con el ticket a medida que avanza el trabajo.
Explora equipos y espacios de trabajo3
Lleva un registro útil a la revisión.
Filtra los informes por proyecto, empresa, grupo o responsable. Exporta las filas en CSV y usa el informe de tiempo registrado cuando tu equipo anote horas facturables y no facturables.
Explora los informesLa estructura de tu agencia, reflejada en el trabajo.
Una identidad reconocible para cada marca.
Configura datos del remitente, firmas e identidad del portal para las marcas de tu espacio de trabajo. Usa espacios separados donde necesites un límite de inquilino aparte.
Repite el proceso, no la repetición.
Guarda paquetes de acciones como escenarios para las solicitudes recurrentes. Usa reglas para enrutamiento, cambios de prioridad y avisos internos.
Comparte lo que sabes con el siguiente compañero.
Guarda los manuales internos en tu base de conocimiento y publica artículos públicos para las preguntas que tus clientes hacen a menudo.
Hagamos que funcione
para tu equipo.
Empieza a explorar tu propio espacio de trabajo o repasemos juntos cómo tienes montado el soporte.