helpdash1
Mettez le client dans le tableau.
Regroupez les contacts sous des fiches entreprise et classez les tickets par projet. Votre équipe voit qui demande et à quelle partie de la relation le travail se rattache.
Découvrir le contexte clientPour Agences
Beaucoup de clients. Une façon plus claire de s’en occuper.
La demande appartient à un client. La prochaine étape à quelqu’un de votre équipe. Gardez les deux clairs à mesure que votre agence prend plus de travail.
Commencer avec HelpdashJJamie chez FieldworkUne conversation d’exemple
Pouvez-vous nous aider à mettre à jour les accès de notre nouvelle équipe projet ?
Demande clientChaque chose à sa place.
- Équipe
- Services clients
- Responsable
- Attribué
- Contexte
- Conversation + client
- Prochaine étape
Une journée dans votre espace de travail
Une demande client trouve son projet, sa personne et sa prochaine étape.
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Rendez la responsabilité facile à suivre.
Attribuez les demandes à un agent ou à un groupe. Gardez la conversation, les notes internes de relais, les pièces jointes et les saisies de temps avec le ticket au fil du travail.
Découvrir les équipes et les espaces de travail3
Apportez un relevé utile à la revue.
Filtrez les rapports par projet, entreprise, groupe ou personne assignée. Exportez les lignes en CSV et utilisez le rapport de temps saisi quand votre équipe distingue temps facturable et non facturable.
Découvrir les rapportsLa structure de votre agence, reflétée dans le travail.
Une identité familière pour chaque marque.
Configurez les informations d’expéditeur, les signatures et l’identité du portail pour les marques de votre espace. Utilisez des espaces séparés là où une frontière de locataire distincte est nécessaire.
Répétez le processus, pas les gestes.
Enregistrez des ensembles d’actions comme scénarios pour les demandes récurrentes. Utilisez des règles pour l’acheminement, les changements de priorité et les notifications internes.
Transmettez le savoir-faire au collègue suivant.
Gardez les procédures internes dans votre base de connaissances et publiez des articles publics pour les questions que vos clients posent souvent.
Faisons en sorte que cela marche
pour votre équipe.
Commencez à explorer votre propre espace de travail, ou passons ensemble en revue votre organisation du support.