helpdash1
Müşteriyi resme dâhil edin.
Kişileri şirket kayıtları altında gruplayın ve talepleri projeye göre düzenleyin. Ekibiniz kimin sorduğunu ve işin ilişkinin hangi parçasına ait olduğunu görebilir.
Müşteri bağlamını keşfedinKimler için: Ajanslar
Çok sayıda müşteri. Onlarla ilgilenmenin daha net bir yolu.
Talep bir müşteriye aittir. Bir sonraki adım ekibinizden birine. Ajansınız daha fazla iş aldıkça ikisini de net tutun.
Helpdash ile başlayınFFieldwork’ten JamieÖrnek bir konuşma
Yeni proje ekibimiz için erişimi güncellemeye yardım eder misiniz?
Müşteri talebiHer şey yerli yerinde.
- Ekip
- Müşteri hizmetleri
- Sorumlu
- Atandı
- Bağlam
- Konuşma + müşteri
- Sonraki adım
Çalışma alanınızda bir gün
Bir müşteri talebi; projesini, kişisini ve sonraki adımını bulur.
2
Sorumluluğu izlenebilir kılın.
Talepleri bir temsilciye ya da gruba atayın. İş ilerledikçe konuşmayı, dahili devir notlarını, ekleri ve süre kayıtlarını talebin yanında tutun.
Ekipleri ve çalışma alanlarını keşfedin3
Değerlendirmeye işe yarar bir kayıt getirin.
Raporları projeye, şirkete, gruba veya atanan kişiye göre filtreleyin. Rapor satırlarını CSV olarak dışa aktarın ve ekibiniz faturalanabilir ile faturalanamaz süreyi kaydettiğinde süre raporunu kullanın.
Raporlamayı keşfedinAjansınızın yapısı, işin içinde yansıyor.
Her markaya tanıdık bir kimlik.
Çalışma alanınızdaki markalar için gönderen ayrıntılarını, imzaları ve portal kimliğini yapılandırın. Ayrı bir kiracı sınırına ihtiyaç duyduğunuz yerde ayrı çalışma alanları kullanın.
Süreci tekrarlayın, kendinizi değil.
Tekrarlayan müşteri talepleri için eylem paketlerini senaryo olarak kaydedin. Yönlendirme, öncelik değişiklikleri ve dahili bildirimler için kurallar kullanın.
Bildiklerinizi bir sonraki arkadaşınıza aktarın.
Dahili kılavuzları bilgi tabanınızda tutun ve müşterilerinizin sık sorduğu sorular için herkese açık makaleler yayımlayın.
Bunu ekibiniz için
işler hâle getirelim.
Kendi çalışma alanınızı keşfetmeye başlayın ya da destek kurulumunuzu birlikte gözden geçirelim.