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Coloque o cliente no quadro.
Agrupe contatos sob registros de empresa e organize os tickets por projeto. O time vê quem está pedindo e a que parte da relação o trabalho pertence.
Explore o contexto do clientePara Agências
Muitos clientes. Um jeito mais claro de cuidar deles.
O pedido pertence a um cliente. O próximo passo, a alguém do seu time. Mantenha os dois claros conforme a agência assume mais trabalho.
Comece com o HelpdashJJamie, da FieldworkUma conversa de exemplo
Vocês ajudam a atualizar os acessos do nosso novo time de projeto?
Pedido de clienteCada coisa no seu lugar.
- Time
- Atendimento a clientes
- Responsável
- Atribuído
- Contexto
- Conversa + cliente
- Próximo passo
Um dia no seu espaço de trabalho
Um pedido de cliente encontra seu projeto, sua pessoa e seu próximo passo.
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Deixe a responsabilidade fácil de seguir.
Atribua os pedidos a um agente ou grupo. Mantenha a conversa, as notas internas de passagem, os anexos e os lançamentos de tempo junto ao ticket conforme o trabalho avança.
Explore times e espaços de trabalho3
Leve um registro útil para a reunião.
Filtre relatórios por projeto, empresa, grupo ou responsável. Exporte as linhas em CSV e use o relatório de tempo registrado quando o time anota horas faturáveis e não faturáveis.
Explore os relatóriosA estrutura da sua agência, refletida no trabalho.
Uma identidade familiar para cada marca.
Configure dados do remetente, assinaturas e identidade do portal para as marcas do seu espaço. Use espaços separados onde precisar de um limite de inquilino próprio.
Repita o processo, não a repetição.
Salve conjuntos de ações como cenários para pedidos recorrentes. Use regras para encaminhamento, mudanças de prioridade e avisos internos.
Passe o conhecimento ao próximo colega.
Guarde os manuais internos na base de conhecimento e publique artigos públicos para as perguntas que seus clientes fazem com frequência.
Vamos fazer isso funcionar
para o seu time.
Comece a explorar seu próprio espaço de trabalho ou vamos revisar juntos a sua estrutura de atendimento.